1. Покрытие и отправка из страны

Компания iKagoo поставляет автомобильную электронику во многие страны и регионы, включая США, Канаду, Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Германию, Францию, Испанию, Италию, Нидерланды, другие страны Европейского союза, Юго-Восточную Азию и другие международные рынки, где есть подходящие логистические услуги.

Большинство заказов отправляются с нашего склада в Китай. Это позволяет iKagoo подготовить продукцию для конкретного автомобиля, подтвердить выбранную конфигурацию, проверить ключевые компоненты, упаковать заказ и организовать подходящий международный маршрут доставки перед отправкой.

Доступность доставки может меняться в зависимости от страны назначения, типа товара, размера упаковки, стоимости заказа, таможенной политики, ограничений перевозчика, зоны действия местной доставки и доступных маршрутов доставки.

Если ваша страна недоступна при оформлении заказа, или ваш адрес находится в отдаленном районе, пожалуйста, свяжитесь с iKagoo до оформления заказа, чтобы мы могли проверить, доступен ли подходящий маршрут доставки.

2. Срок обработки заказа

Большинство заказов, имеющихся на складе, обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения оплаты и получения всех необходимых сведений о совместимости автомобиля.

Информация о совместимости может включать год выпуска, марку, модель, отделку, фотографии приборной панели, оригинальную мультимедийную систему, тип приборной панели, левостороннее или правостороннее расположение руля и другие сведения, запрашиваемые для выбранного продукта.

Для товаров, предназначенных для конкретного автомобиля, имеющих особую конфигурацию, малосерийных, временно недоступных или изготовленных на заказ, может потребоваться более длительный период обработки для проверки совместимости, конфигурации, тестирования, поиска поставщиков, упаковки или подтверждения маршрута доставки.

Если ожидается, что обработка заказа превысит обычный срок в 1-3 рабочих дня, iKagoo свяжется с клиентом, где это возможно, используя адрес электронной почты, номер телефона, контактный номер WhatsApp или другие данные для связи с заказом, предоставленные клиентом.

3. Способы доставки и ориентировочные сроки доставки

iKagoo сотрудничает с поддерживаемыми поставщиками услуг трансграничной логистики, курьерами, партнерами по таможенному оформлению и компаниями по доставке в страны назначения для доставки цифровых приборных панелей, головных устройств OEM-стандарта на базе Android, интегрированных дисплеев приборной панели, продуктов CarPlay и сопутствующей автомобильной электроники.

Перевозчик и маршрут доставки выбираются в соответствии с пунктом назначения, типом товара, размером упаковки, стоимостью заказа, заявленными требованиями к доставке, таможенными условиями и текущей доступностью логистики.

Данные сроки доставки являются ориентировочными, а не гарантированными. Таможенный досмотр, маршрутизация с учетом налогов, доставка в отдаленные районы, государственные праздники, погода, перегруженность курьерских служб, перебои в работе портов, местные условия доставки или другие события, не зависящие от iKagoo, могут увеличить срок доставки.

Экспресс-доставка и ускоренная доставка

Для отдельных направлений и товаров может быть доступна экспресс-доставка или ускоренная доставка. Наличие и стоимость должны быть подтверждены перед отправкой.

Экспресс-доставка не устраняет таможенный досмотр, местные требования к оформлению, контроль ограниченных товаров, надбавки за удаленность или ограничения на доставку в страну назначения.

Почтовые ящики и военные адреса

Как правило, мы не можем отправлять товары на абонентские ящики, военные адреса APO/FPO, адреса пересылки посылок, которые не могут принимать международную курьерскую доставку, или адреса, которые не могут принимать доставку с подписью, где требуется подпись.

Клиенты должны указывать полный физический адрес на улице и действующий номер местного телефона, чтобы снизить риск неудачной доставки.

4. Точность и изменение адресов

Клиенты несут ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки во время оформления заказа. Пожалуйста, проверьте имя получателя, номер телефона, страну, штат или провинцию, город, почтовый индекс, адрес улицы, номер дома, номер квартиры или блока, а также любую информацию о доступе, необходимую для доставки.

Если вам нужно исправить адрес, свяжитесь с iKagoo в течение 12 часов после размещения заказа.

Запрос на изменение адреса не гарантируется после того, как заказ поступил в обработку, был назначен на логистический маршрут, получил транспортную наклейку или был передан перевозчику.

Любое изменение адреса, утвержденное после отправки, может повлечь за собой расходы на перенаправление, хранение, таможенную обработку, дополнительные расходы на доставку или задержку доставки.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от адреса назначения, типа товара, размера упаковки, веса упаковки, выбранного способа доставки, доступного маршрута курьера, статуса удаленного района, а также от того, используется ли стандартный маршрут доставки или маршрут доставки с учетом налога.

Применимая стоимость доставки обычно отображается перед подтверждением оформления заказа или указывается в соответствующем предложении, счете, платежном требовании или письменном подтверждении заказа.

Дополнительная плата может взиматься, если клиент запрашивает ускоренную доставку, меняет адрес после обработки, указывает адрес в отдаленном районе, требует повторной доставки или запрашивает другую услугу, не предусмотренную первоначальной схемой доставки.

Это правило о стоимости доставки также применяется, когда возврат за отдельный товар одобрен в соответствии с условиями Политика возврата, обмена и гарантии .

6. Отслеживание заказа

После отправки заказа на адрес электронной почты, зарегистрированный при оформлении заказа, обычно высылается номер для отслеживания или ссылка для отслеживания.

Клиенты несут ответственность за отслеживание информации, отвечают на сообщения перевозчика, организуют доставку, если это необходимо, и связываются с местным перевозчиком, когда обнаруживается попытка доставки или запрос на таможенное оформление.

Информация об отслеживании может не обновляться сразу после отправки. Некоторые международные отправления имеют ограниченное отслеживание в процессе обработки экспорта, авиаперевозки или линейной перевозки, таможенного оформления, передачи маршрута или передачи перевозчику в стране назначения.

Отслеживание обычно становится более подробным, когда посылка попадает в страну назначения и сканируется местной сетью доставки.

Если отслеживание не обновляется в течение необычно долгого времени, свяжитесь со службой поддержки iKagoo, указав номер заказа и номер отслеживания. Мы запросим доступную информацию у логистического провайдера.

7. Пошлины, налоги и дополнительная доставка DDP с включенным налогом

Импортные пошлины, НДС, сборы за таможенное оформление, брокерские сборы, инспекционные сборы, местные налоги и другие импортные требования контролируются страной назначения, таможенным органом, перевозчиком или местным правительством. Эти сборы не устанавливаются iKagoo самостоятельно.

Стандартная доставка

Если опциональный DDP или другой маршрут доставки с учетом налогов не указан при оформлении заказа или не подтвержден iKagoo в письменной форме перед отправкой, цены на продукцию и стандартные расходы на доставку не не включают импортные пошлины, НДС, сборы за таможенное оформление, брокерские сборы или местные налоги.

При стандартной доставке покупатель несет ответственность за уплату соответствующих импортных пошлин, НДС, таможенных сборов, брокерских сборов, местных налогов и других сборов, необходимых для оформления и доставки.

Клиенты должны оперативно реагировать на запросы таможенных служб или перевозчиков и предоставлять любые идентификационные данные, налоговые номера, разрешения, информацию о покупке или другие документы, требуемые страной назначения.

Дополнительная доставка по Европейскому Союзу с учетом налога DDP

Для соответствующих заказов и поддерживаемых пунктов назначения в Европейском Союзе iKagoo может предложить дополнительные услуги Доставка DDP с включённым налогом.

Доступность DDP зависит от пункта назначения, стоимости заказа, типа товара, размера упаковки, доступного логистического маршрута, таможенных требований и доступности канала доставки.

DDP применяется только в том случае, если способ доставки с учетом налогов явно выбран при оформлении заказа или подтвержден iKagoo в письменном виде перед отправкой. Клиенты не должны полагать, что заказ включает в себя DDP, если это четко не указано при оформлении заказа, в подтверждении заказа, в счете-фактуре, в предложении или в письменном сообщении службы поддержки.

Если маршрут DDP, включающий налоги, подтвержден, то ввозные пошлины и НДС включаются в согласованную схему доставки.

DDP не покрывает расходы, вызванные неправильным или неполным адресом, перенаправлением по требованию клиента, неудачной доставкой, хранением, повторными попытками доставки, отказом сотрудничать с таможней, запрещенными или неточными декларациями клиента, услугами удаленных районов или другими расходами, не входящими в подтвержденную услугу доставки с учетом налогов.

Отслеживание и сроки доставки грузов DDP

Некоторые отправления DDP могут иметь ограниченное или запоздалое отслеживание на этапе транспортировки между Китаем и страной назначения.

Отслеживание обычно становится понятным после таможенного оформления и передачи поставщику доставки в страну назначения.

Отправка DDP может занять больше времени, чем стандартная экспресс-доставка, поскольку консолидированная перевозка, таможенное оформление с учетом налогов, передача маршрута и передача груза на месте могут потребовать дополнительного времени. Некоторые отправления DDP могут занимать больше времени, чем 15 дней.

Отказ от уплаты таможенных платежей

При стандартной доставке или доставке, при которой не была выбрана или подтверждена DDP или другая схема доставки с учетом налогов, покупатель остается ответственным за требуемые импортные сборы.

Если посылка задерживается, отказывается, возвращается, бросается, изымается или уничтожается из-за отказа клиента оплатить необходимые пошлины, НДС, налоги, сборы за таможенное оформление, брокерские сборы или другие законные сборы за импорт, iKagoo не несет ответственности за эти сборы или возникшие убытки.

Расходы на обратную доставку, таможенное хранение, утилизацию, сборы за обработку, оплату услуг перевозчика и другие невозмещаемые расходы, вызванные отказом или нежеланием сотрудничать, могут быть вычтены из любого возмещения, которое будет одобрено в противном случае.

8. Отказанные или не подлежащие доставке отправления

Отправление может быть расценено как отказное или недоставленное, если доставка не может быть завершена по следующим причинам:

• неправильный, неполный, недоступный или неподдерживаемый адрес;
• отсутствие ответа на попытки доставки или сообщения перевозчика;
• неспособность забрать посылку из местного учреждения или пункта выдачи посылок;
• отказ принять посылку;
• непредоставление необходимой информации о таможенном оформлении;
• отказ от уплаты соответствующих импортных пошлин, НДС, налогов или таможенных сборов;
• ограничение местного импорта или проблемы с документацией, вызванные информацией, предоставленной клиентом;
• Еще один сбой доставки не по вине iKagoo.

В случае отказа или недоставки отправления по причине, возникшей не по вине iKagoo, клиент несет ответственность за возникшие расходы.

Эти расходы могут включать в себя первоначальную стоимость доставки, обратную доставку, повторную доставку, корректировку адреса, таможенное хранение, таможенную обработку, обработку перевозчиком, утилизацию и другие невозмещаемые логистические расходы.

Первоначальные расходы на доставку и логистику не подлежат возврату после отправки.

9. Потерянные посылки

Если отслеживание показывает, что посылка все еще находится в пути, но не обновляется в течение необычного периода времени, свяжитесь с iKagoo, чтобы мы могли запросить расследование или проверку статуса у логистического провайдера.

Заявления о потере посылки подлежат расследованию перевозчиком. Время расследования зависит от перевозчика, маршрута, страны назначения, таможенного этапа и имеющихся доказательств отслеживания.

iKagoo не может произвести окончательную замену или возврат денег, пока не будет получена достаточная информация об отслеживании, доказательствах перевозчика и обстоятельствах доставки.

Если курьер официально подтвердит, что посылка была утеряна во время транспортировки, iKagoo рассмотрит претензию и может организовать замену или возврат денег в соответствии с расследованием перевозчика, обстоятельствами заказа, наличием товара и действующим законодательством.

Отслеживание показывает, что доставлено

Если отслеживание показывает “Доставлено”, но вы не можете найти посылку, сначала обратитесь к членам семьи, соседям, в администрацию здания, к сотрудникам службы безопасности, в камеры хранения посылок, в местное почтовое отделение и к перевозчику, доставляющему посылку в страну назначения.

Убедитесь также, что адрес доставки и номер телефона, указанные при заказе, верны.

Если это возможно, iKagoo может запросить подтверждение доставки, координаты доставки, подпись, фотографию доставки, подтверждение местного перевозчика или другую запись о доставке.

iKagoo не несет ответственности за посылки, которые украдены, неправильно размещены, получены другим лицом, или потеряны после подтвержденной доставки по адресу или месту доставки, предоставленному клиентом, за исключением случаев, когда обязательное законодательство предусматривает иное.

Отправления, которые не считаются потерянными

Отправление не считается утерянным, если доставка не состоялась из-за неправильного или неполного адреса, отказа таможни, отказа от доставки, отказа оплатить соответствующие импортные сборы, попытки доставки без сопровождения, невозможности забрать посылку или по другой причине, зависящей от клиента.

10. Повреждения при доставке, недостающие предметы и неправильные товары

После доставки покупатели должны сразу же осмотреть упаковку и товар.

О видимых повреждениях при доставке, отсутствии аксессуаров, нехватке упаковки или получении неправильного товара следует сообщить в iKagoo как можно скорее после доставки.

Чтобы iKagoo и перевозчик могли рассмотреть претензию, предоставьте четкие фотографии или видео:

• полный внешний комплект;
• этикетку и номер отслеживания;
• со всех сторон внешней упаковки;
• внутренняя упаковка и защитные материалы;
• полученный продукт и этикетку продукта;
• все аксессуары и предметы, входящие в комплект поставки;
• о повреждении, недостаче или неправильном товаре.

Клиенты должны сохранять оригинальную упаковку, транспортную этикетку, коробку с продуктом, защитные материалы, аксессуары, этикетки и полученный продукт на время рассмотрения претензии.

Не выбрасывайте упаковку, не устанавливайте явно поврежденный продукт, не модифицируйте продукт и не возвращайте груз без указаний iKagoo, если претензия о повреждении или неправильном продукте находится на рассмотрении.

В зависимости от подтвержденной проблемы, имеющихся доказательств, расследования перевозчика, состояния продукта и применимого законодательства, iKagoo может предложить запасные аксессуары, запасные части, техническую помощь, замену продукта, разрешение на возврат, частичное возмещение или другое разумное средство защиты.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы о способах доставки, времени обработки, предполагаемой доставке, отслеживании, таможенных пошлинах, НДС, дополнительной доставке, включающей налог DDP, изменении адреса, отказах в отправке, потерянных посылках или повреждениях при доставке, обратитесь в службу поддержки iKagoo.

Для существующего заказа укажите номер заказа, имя получателя, страну назначения, номер отслеживания, если таковой имеется, и четкое описание проблемы.