1. Retail Order Scope

This policy applies to retail purchases made through iKagoo.com. A retail order generally means a purchase of up to 2 units per specific item or a combined total of up to 10 units per order, unless otherwise confirmed in writing by iKagoo.

Bulk, wholesale, customized, pre-configured, or special-order purchases may be subject to separate return and warranty terms. If your order is for business resale, fleet use, or multi-unit installation, please contact us before placing the order.

2. Shipping Summary

Most in-stock orders are processed within 1–3 рабочих дней. Some vehicle-specific or custom-configuration products may require an additional 2–3 рабочих дня for preparation, compatibility checking, or route confirmation.

Estimated delivery is usually 7–15 business days for major markets, depending on the destination, shipping method, customs processing, and local carrier performance.

For full shipping terms, including optional DDP tax-included shipping, customs responsibility, tracking visibility, and delivery restrictions, please review our Политика доставки.

3. Order Verification & Anti-Fraud Review

To protect customers and reduce unauthorized transactions, iKagoo may place an order on temporary hold for verification when the order shows unusual risk signals.

When verification may be required

• The billing country differs from the shipping country.
• The cardholder name differs from the recipient name.
• The shipping address appears incomplete, high-risk, or inconsistent with the payment information.
• The order value, quantity, or delivery request requires additional review.

Verification email requirement

If verification is required, we may ask you to confirm the order by email from the same email address used at checkout. If we cannot verify the order within a reasonable time, we may cancel and refund the order to the original payment method.

4. Returns & RMA Requirement

All returns require prior approval from iKagoo. Please contact [email protected] before sending any product back.

Return Merchandise Authorization

No return will be accepted without a valid return authorization or RMA instruction from iKagoo. Packages returned without approval, returned to the wrong address, or shipped using an unsupported return method may be rejected.

• Return requests must include the order number, product name, reason for return, and clear photos or videos when relevant.
• Approved returns must be shipped within 7 days after RMA approval unless otherwise agreed by iKagoo.
• Customers should use a trackable shipping method. iKagoo is not responsible for return packages lost in transit.

Возврат при изменении решения

Если вы хотите вернуть товар без дефекта в течение 30 дней При возврате товар должен быть неиспользованным, неустановленным, полным и пригодным для перепродажи.

• Стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.
• Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату после отправки посылки.
• Может быть удержана комиссия за обработку транзакции, если поставщики платежных услуг не возвращают нам сборы за обработку.

5. Правила возврата средств и условия возврата

Право на возврат средств зависит от состояния товара, причины возврата, истории проверки совместимости, статуса гарантии и того, был ли возврат одобрен iKagoo до отправки.

Удержания, связанные с пополнением запасов или состоянием товара

iKagoo может удержать плату за пополнение запасов или за состояние товара, если возвращённый товар неполный, установленный, поцарапанный, повреждённый, с отсутствующими аксессуарами, отсутствующей упаковкой, отсутствующими кабелями, отсутствующим CANbus box, отсутствующей GPS-антенной или больше не пригоден для перепродажи.

Срок обработки возврата

После получения и проверки одобренного возврата подходящие для возврата средства будут переведены на исходный способ оплаты. Обработка банком или платежным провайдером может занять несколько рабочих дней после оформления возврата.

6. Налоги, таможня и дополнительная доставка DDP

Импортные пошлины, НДС, сборы за таможенное оформление, брокерские сборы и местные налоги регулируются страной назначения. Эти сборы не устанавливаются iKagoo.

Стандартная доставка

Если при оформлении заказа не выбран вариант доставки DDP с включённым налогом или он не подтверждён нашей службой поддержки до отправки, цены на товары и стандартная стоимость доставки, как правило, не не включают импортные пошлины, НДС, сборы за таможенное оформление, брокерские сборы или местные налоги.

Дополнительная доставка DDP с включёнными налогами

Для выбранных направлений и подходящих заказов, iKagoo может предлагать дополнительную Доставка DDP с включённым налогом. При выборе доставки DDP или её подтверждении до отправки поддерживаемые импортные пошлины и НДС могут быть предоплачены или включены через доступный маршрут доставки.

Отказ от оплаты таможенных сборов

Для стандартной доставки или любой отправки, где DDP не был выбран или подтверждён, если посылка возвращена, задержана, оставлена без получения или уничтожена из-за того, что клиент отказывается оплачивать требуемые таможенные пошлины, НДС, импортные налоги, сборы за таможенное оформление или связанные с ними платежи, клиент несёт ответственность за все возникшие в результате расходы.

7. Warranty Coverage

iKagoo предоставляет 12-month ограниченную гарантию на производственные дефекты, если на странице товара или в подтверждении заказа не указан иной гарантийный срок.

Что может покрывать гарантия

• Производственные дефекты, подтверждённые iKagoo.
• Неисправности оборудования, не вызванные ошибкой установки, неправильным использованием, модификацией, повреждением от воды, ударным повреждением или несанкционированным ремонтом.
• Право на ремонт, замену, замену детали или другое решение по поддержке в зависимости от случая.

Что не покрывается

• Повреждения, вызванные неправильной установкой, неверной проводкой, неправильным подключением или неподходящим напряжением.
• Повреждения, вызванные рутированием, прошивкой неавторизованной прошивки, изменением системных файлов или использованием неподдерживаемого программного обеспечения.
• Физическое повреждение экрана, корпуса, разъема, шлейфа или основной платы, вызванное ударом, давлением, жидкостью или неправильной эксплуатацией.
• Расходы на установку, демонтаж, диагностику, повторную установку, простой автомобиля или оплату услуг стороннего механика.
• Проблемы совместимости, вызванные неверной информацией об автомобиле, предоставленной клиентом.

8. Споры, возвратные платежи и случаи с платежным провайдером

iKagoo стремится в первую очередь решать вопросы, связанные с заказом, доставкой, совместимостью и гарантией, через прямую поддержку. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор по платежу или инициировать возвратный платеж, чтобы мы могли рассмотреть случай и предложить разумное решение.

Если спор или возвратный платеж открыты

Если спор в PayPal, чарджбэк по кредитной карте или дело у платежного провайдера открыто до обращения к нам, рассмотрение возврата, возмещения, гарантии или поддержки может быть приостановлено до завершения расследования платежным провайдером или запроса дополнительной информации.

Для посылок, которые ещё находятся в пути, мы можем связаться с курьером, чтобы проверить, доступно ли перехватывание, возврат или удержание доставки. Любое окончательное действие будет зависеть от правил курьера, требований платёжного провайдера и фактического статуса заказа.

9. Часто задаваемые вопросы

10. Контактная информация

Для запросов на возврат, рассмотрение гарантии, проверку заказа, вопросы о возврате средств или вопросы, связанные с таможней, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки iKagoo перед тем, как предпринимать дальнейшие действия.