Обновление автомобиля должно не только эффектно выглядеть в интернете. Оно должно подходить к салону, работать корректно и оставаться поддерживаемым после установки.

Почему мы понимаем, что вы можете сомневаться перед заказом

Автомобильный дисплей — это не простой аксессуар для телефона. Он может подключаться к штатной камере, усилителю, кнопкам на руле, настройкам автомобиля, системе CAN, информации приборной панели или аудиосети с оптоволоконной передачей. Небольшое отличие в автомобиле может превратиться в серьёзную проблему при установке.

Таким образом, клиент покупает не только оборудование. Клиент также доверяет суждению продавца.

Перед оформлением заказа многие покупатели задумываются:

• Действительно ли продукт точно подойдёт к моему автомобилю?
• Будет ли продавец отвечать и после получения оплаты?
• Что произойдет, если кабель неправильный или чего-то не хватает?
• Мне придётся ждать весь день ради шаблонного ответа службы поддержки?
• Может ли продавец на самом деле связаться с человеком, который понимает продукт?
• Что произойдет, если продукт просто не может работать в моем автомобиле?
• Потеряю ли я цену товара, стоимость доставки и время установки вместе?

Эта статья существует, потому что на эти вопросы следует отвечать до оформления заказа, а не после того, как возникнет проблема.

Почему iKagoo может стоить дороже, чем объявление на маркетплейсе

Мы не будем делать вид, что iKagoo всегда является самым дешевым вариантом. Вы можете найти похожий на вид экран или приборную панель дешевле на крупной торговой площадке.

Для опытного установщика, который уже знает точный разъём, штатную систему, маршрут усилителя, версию программного обеспечения и источник продукта, покупка на маркетплейсе может подойти. Крупные платформы предлагают большой выбор и высокую ценовую конкуренцию.

Наш сервис предназначен для клиентов, которым нужно больше, чем фотография товара и таблица характеристик. Разница заключается в работе вокруг оборудования: подтверждении совместимости с автомобилем, выборе правильного пути, общении с инженерами, сопровождении установки и сохранении ответственности в рамках исходного заказа.

Что происходит после оформления заказа?

Мы поддерживаем PayPal, Visa и другие основные способы оплаты, доступные при оформлении заказа. Вы можете выбрать наиболее подходящий для вас способ оплаты.

После оплаты мы не сразу считаем заказ готовым к отправке. В течение одного рабочего дня мы обычно проверяем или повторно подтверждаем информацию, необходимую для данного товара.

В зависимости от обновления это может включать:

• Марка, модель и год выпуска автомобиля
• Автомобиль с левым или правым рулём
• Фотографии оригинального радио, экрана или приборной панели
• Оригинальная версия информационно-развлекательной системы или тип приборной панели
• BOSE, B&O, Harman Kardon или большинство волоконно-оптического аудиооборудования
• Оригинальная камера заднего вида или система камер 360-degree
• Существующие модификации, внесённые предыдущим владельцем или установщиком
• Любая другая деталь, которая может изменить требуемый жгут проводов или версию оборудования

Это второе подтверждение не предназначено для задержки вашего заказа. Оно необходимо, чтобы предотвратить гораздо более длительную задержку после того, как товар уже будет отправлен международной доставкой и приборная панель уже будет вскрыта.

Вы также можете связаться с нами напрямую через WhatsApp до или после оформления заказа. При необходимости вы можете отправить фотографии автомобиля и получить более практичное подтверждение перед отправкой.

Можем ли мы показать вам фактический продукт перед отправкой?

Да. Если вы хотите увидеть фактическое устройство, которое готовится к вашему заказу, сообщите нам об этом до упаковки. Мы можем сделать фотографии продукта, видимых аксессуаров, рамки или других соответствующих частей для вашего подтверждения.

Мы делаем это, потому что понимаем, что международный клиент может платить несколько сотен или даже несколько тысяч долларов за модернизацию автомобиля. Возможность увидеть фактический товар до того, как он покинет наш склад, может внушать больше доверия, чем просмотр только изображений из каталога.

После того как вы подтвердите, что видимых проблем нет, мы упакуем и отправим заказ.

Жгуты, адаптеры и различия заводских систем часто важнее для успешной установки, чем видимые характеристики экрана.

Как мы объясняем время подготовки и доставку

Многие продукты iKagoo являются специфичными для конкретного автомобиля. Некоторые из них подготовлены в соответствии с приборной панелью, положением руля, оригинальным оборудованием или версией продукта. По этой причине не у каждого товара одинаковое время подготовки.

Мы сообщим вам предполагаемое время отправки до оформления заказа, если это возможно, или после того, как информация об автомобиле будет проверена. Мы предпочитаем назвать вам реалистичный срок подготовки, чем обещать немедленную отправку и оставить вас в недоумении, почему ничего не сдвинулось с места.

После отправки

Когда логистический провайдер предоставляет нам номер отслеживания, мы добавляем его к вашему заказу, если маршрут это позволяет. После этого вы сможете посмотреть информацию об отслеживании в своем аккаунте.

Для отправлений DDP

Маршрут DDP может использовать одного перевозчика из Китая до страны назначения и другого перевозчика для местной доставки. Поэтому международная часть пути может быть скрыта или не отображаться на сайте перевозчика в стране назначения.

Местный номер отслеживания может начать обновляться только после таможенного оформления или после передачи посылки местному перевозчику. Если вы не видите весь путь отправления, вы можете связаться с нами через WhatsApp или по электронной почте. Мы запросим последнюю доступную логистическую информацию и обычно отвечаем в течение 12 часов.

Почему прямой доступ к инженерам по оборудованию важен

iKagoo напрямую работает с инженерами, отвечающими за продукты, которые мы покупаем. Когда вопрос по установке требует технической оценки, нам не приходится полагаться только на несколько уровней общего персонала послепродажного обслуживания.

Это важно, потому что многие проблемы с установкой не являются серьёзными аппаратными неисправностями. Иногда причина — одна настройка, один разъём, одна версия ПО или одна опция CAN. На большой платформе простой вопрос может переходить от одного представителя службы поддержки к другому, и клиент может снова и снова получать стандартные ответы, так и не дойдя до человека, который разбирается в оборудовании.

Наш подход заключается в том, чтобы сначала собрать полезные доказательства — такие как фотографии, видео, информацию о программном обеспечении и сведения о проводке, — а затем при необходимости передать вопрос соответствующему инженеру.

Это не означает, что инженер ждёт живого звонка каждую минуту дня. Это означает, что ваш технический вопрос может попасть к человеку, который знает продукт, а не застрять на неопределённое время в общей цепочке службы поддержки клиентов.

Что, если продукт невозможно установить?

Мы хотим ответить на это, не притворяясь.

Мы прилагаем все разумные усилия, чтобы подтвердить сведения об автомобиле и продукте, но не можем гарантировать, что каждое устройство будет успешно установлено в каждом автомобиле с 100% уверенностью.

У автомобиля может быть другая региональная конфигурация. Предыдущий владелец мог изменить проводку. Оригинальный усилитель может не соответствовать видимой панели приборов. В автомобиле может быть версия программного обеспечения или заводская опция, которые не были известны до установки.

Если мы вместе проверили информацию, а продукт по-прежнему невозможно использовать, мы не просто скажем: “Приносим извинения”. Сначала мы постараемся найти причину и принять практические меры.

Что мы можем попросить вас предоставить во время устранения неполадок

Удаленная поддержка не может работать через угадывание. Чтобы не давать вам повторных общих инструкций, мы можем попросить предоставить конкретные доказательства:

• Ваш оригинальный номер заказа iKagoo
• Модель автомобиля, год выпуска и положение рулевого управления
• Фотографии оригинальной приборной панели или панели приборов
• Фотографии прилагаемого разъема и разъема со стороны автомобиля
• Короткий видеоролик, демонстрирующий процесс запуска или сбой функции
• Информация о версии программного обеспечения или заводских настройках
• Детали оригинального усилителя, камеры или волоконно-оптической системы
• Информация об уже произведенных изменениях в проводке

Мы запрашиваем эти данные не для того, чтобы избежать ответственности. Мы запрашиваем их потому, что правильное решение зависит от того, насколько точно известно, является ли проблема следствием программного обеспечения, жгута проводов, отсутствия соединения, повреждений при установке, дефектов оборудования или реальной несовместимости.

Что происходит после того, как продукт начинает работать?

Наша ответственность не заканчивается в момент успешной установки.

Если впоследствии оборудование требует обновления программного обеспечения, активации, устранения неполадок или технического обслуживания, iKagoo работает с FixMyDash.com.

FixMyDash предоставляет отдельные обновления программного обеспечения, услуги активации, удаленное устранение неполадок и техническое обслуживание. Вам нужно только указать номер оригинального заказа, чтобы можно было проверить информацию о покупке и гарантии.

Вы не обязаны обращаться в FixMyDash вместо нас. Если вы предпочитаете продолжать общаться с iKagoo напрямую, мы продолжим оказывать вам поддержку. FixMyDash - это дополнительный путь технического обслуживания, а не способ переложить ответственность на другой сайт.

Почему мы серьезно относимся к каждому заказу

Мы хотим сказать это, не превращая в маркетинговый слоган.

У iKagoo нет автоматического доверия, огромного трафика или защиты платформы, которыми пользуются крупнейшие мировые торговые площадки. Мы не можем полагаться на миллионы посетителей, чтобы заменить одного недовольного клиента другим новым заказом.

Наш бренд может двигаться вперед только тогда, когда мы обслуживаем каждого клиента должным образом, зарабатываем полезные отзывы и заставляем людей рекомендовать нас.

Google, автомобильные сообщества, сайты отзывов и будущие клиенты не узнают iKagoo только потому, что мы называем себя надежными. Они узнают нас только тогда, когда информация на нашем сайте соответствует поставляемому продукту, когда наша поддержка остается доступной после оплаты, и когда реальные клиенты чувствуют, что мы ответственно отнеслись к их заказу.

Мы также знаем, что слова “китайский бренд” могут вызывать у некоторых покупателей негативные ассоциации. На это есть свои причины. Некоторые покупатели сталкивались с копированием спецификаций, нестабильностью продукции, плохим общением или продавцами, с которыми было трудно связаться после оплаты заказа.

Мы не можем устранить эти опасения с помощью полированного абзаца. Мы можем лишь попросить вас судить о нас по тому, что происходит с вашим заказом.

Реальный продукт и маршруты поддержки, которые вы можете просмотреть

Вам не обязательно полагаться только на это заявление о бренде. Прежде чем принять решение, вы можете просмотреть наши категории продуктов, страницы, посвященные конкретным автомобилям, информацию о покупке и маршруты технической поддержки.

Совместимость и сохраненные функции зависят от конкретного автомобиля, оригинальной конфигурации и подтвержденного маршрута продукта.

Вопросы, которые обычно задают покупатели перед заказом