1. Область применения настоящей политики

Настоящая Политика гарантийного обслуживания iKAGOO распространяется на соответствующее требованиям физическое оборудование, поставляемое в составе решений по модернизации для конкретных моделей автомобилей, приобретенных через сайт iKAGOO.com или иной канал продаж, явно подтвержденный компанией iKAGOO в письменной форме в качестве официального канала продаж.

Данную политику следует рассматривать в совокупности с iKAGOO Условия использования, Политика доставки, Политика возврата и возмещения, Политика конфиденциальности, страница соответствующего товара, проверка совместимости, коммерческое предложение, счет-фактура и подтверждение заказа.

Если на странице товара, в коммерческом предложении, счете-фактуре, подтверждении заказа или ином письменном документе содержится четкое условие, относящееся конкретно к данному товару или заказу, то именно это конкретное письменное условие применяется к соответствующему товару или заказу.

2. Поставщик гарантии и право на гарантийное обслуживание

Данная коммерческая гарантия, как правило, распространяется на:

• Товары, приобретенные непосредственно на сайте iKAGOO.com;
• Товары, приобретенные через официальный канал, подтвержденный компанией iKAGOO в письменной форме;
• Товары, на которые имеется действующий номер заказа, подтверждение оплаты или иное обоснованное доказательство покупки;
• Товары, серийный номер, этикетка и информация о заказе которых могут быть достоверно проверены.

Данная коммерческая гарантия, как правило, привязана к первоначальному розничному заказу и не переходит автоматически в случае продажи или передачи автомобиля или товара. Компания iKAGOO вправе принять решение о продолжении оказания поддержки последующему владельцу на основании имеющихся данных о покупке, состояния товара, применимого законодательства и обстоятельств конкретного случая.

Продукция, приобретенная через неавторизованные каналы, продукция с неподтвержденным происхождением, а также продукция с удаленной или существенно измененной идентификационной информацией автоматически не подпадает под действие данной коммерческой гарантии, за исключением случаев, когда действующее законодательство предусматривает иное.

3. Гарантийный срок и дата начала действия гарантии

Если на странице продукта, в коммерческом предложении, счете-фактуре или подтверждении заказа явно не указан иной срок в письменной форме, на соответствующие продукты распространяется 12-месячная ограниченная коммерческая гарантия на оборудование, считающаяся с даты подтвержденной доставки.

Подтверждённую дату доставки можно уточнить следующими способами:

• Данные об отслеживании посылок;
• Подтверждение доставки перевозчиком;
• Подпись получателя;
• Данные о почтовых ячейках или пунктах выдачи;
• Фотографии доставки;
• Другие обоснованные доказательства, предоставленные перевозчиком.

На товары, прошедшие восстановление, с вскрытой упаковкой, демонстрационные, распродажные или имеющие особые условия, может распространяться иной гарантийный срок, если такой срок четко указан на странице товара или в подтверждении заказа. Если иной срок не указан, действует стандартная 12-месячная гарантия.

4. Продукты, на которые может распространяться гарантия

Данная гарантия может распространяться на соответствующее требованиям физическое оборудование, поставляемое в составе решения iKAGOO по модернизации, предназначенного для конкретной модели автомобиля.

На следующие пункты могут распространяться иные условия:

• Программное обеспечение, активация и удалённые услуги;
• Файлы для скачивания, пакеты обновлений и подписки;
• Аксессуары или расходные материалы, продаваемые отдельно;
• Бесплатные подарки и рекламная продукция;
• Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу;
• Товары, на которых четко указан иной срок гарантии.

5. Что может охватывать гарантия

После того как клиент предоставит необходимые доказательства и пройдет надлежащую диагностику, данная гарантия может распространяться на:

• Подтвержденный дефект материала или изготовления;
• Внутренний сбой оборудования, возникающий при нормальном и предусмотренном использовании;
• Независимая от клиента неисправность дисплея, основной платы, модуля управления или оригинального электронного компонента;
• поставляемый жгут проводов, адаптер или модуль, в отношении которых было подтверждено наличие дефекта на момент поставки;
• Неисправность оборудования, соответствующая критериям, которая препятствует выполнению продуктом его основной поддерживаемой функции;
• Еще один дефект, в отношении которого компания iKAGOO в письменной форме прямо подтвердила, что он подпадает под гарантию.

6. Неисправности, представляющие угрозу безопасности, и требование о немедленном прекращении эксплуатации

Цифровые приборные панели и некоторые устройства в салоне отображают эксплуатационную информацию об автомобиле и предупреждения о безопасности. Если неисправность может повлиять на принятие решений во время вождения, отображение обязательных по закону предупреждений или безопасность автомобиля, заказчику необходимо прекратить использование обновленного устройства.

Прекратите использование продукта в следующих случаях:

• Неверные или отсутствующие данные о скорости автомобиля, переключенной передаче, уровне топлива, температуре охлаждающей жидкости или частоте вращения двигателя;
• Отсутствие или некорректное отображение предупреждений о неисправностях тормозов, системы ABS, подушек безопасности, двигателя или других систем безопасности;
• Неправильная индикация включения поворотника, дальнего света, ремня безопасности или критического состояния автомобиля;
• Повторное появление чёрного экрана, искажение изображения, потеря управления или перезагрузка во время движения;
• Необычный запах, дым, чрезмерное нагревание или электрические помехи;
• Любое другое обстоятельство, мешающее водителю достоверно оценить состояние транспортного средства.

После восстановления исходной конфигурации системы зафиксируйте неисправность, версию продукта, подключения и результаты сравнения, а затем отправьте эти данные в iKAGOO для диагностики.

7. Использование оригинальных заводских запчастей

До тех пор, пока установка не будет завершена и все функции не начнут работать стабильно, заказчику следует сохранить все соответствующие оригинальные детали автомобиля.

К деталям, которые, возможно, необходимо сохранить, относятся:

• Оригинальная приборная панель и печатная плата;
• Заводской головной блок, экран и контроллер;
• Заводской зуммер, динамик или модуль звукового оповещения;
• Заводские кронштейны, декоративные накладки, винты и крепежные элементы;
• Заводская проводка, оптоволоконные модули и адаптеры;
• Заводские камеры, усилители, шлюзы и сопутствующие модули.

Не выбрасывайте, не продавайте, не повреждайте и не вносите необратимые изменения в эти детали до тех пор, пока компания iKAGOO не подтвердит, что они больше не требуются.

Если необходимая заводская деталь была выброшена или повреждена и автомобиль невозможно восстановить для проведения сравнительных испытаний и диагностики, возможности гарантийного обслуживания могут быть ограничены.

8. Пробег, данные об автомобиле и законное использование

Цифровая панель приборов может отображать данные о пробеге, конфигурации автомобиля, неисправностях, записях о техническом обслуживании и другую информацию об автомобиле. Клиент обязан предоставить полную и точную информацию об автомобиле и его пробеге.

iKAGOO не предоставляет услуги, предназначенные для:

• Уменьшить или скрыть фактический пробег транспортного средства;
• Фальсифицировать историю эксплуатации транспортного средства или записи о его техническом обслуживании;
• обходить законы о пробеге, регистрации или защите прав потребителей;
• Ввести в заблуждение покупателя, страховщика, орган власти или ремонтную организацию.

После замены приборной панели приборная панель, автомобильные модули и диагностическое оборудование могут потребовать надлежащей синхронизации или калибровки и могут временно отображать несовпадающие данные. За соблюдение местных правил, касающихся учета пробега, замены приборной панели, регистрации транспортного средства и раскрытия информации, отвечают заказчик и установщик.

Неисправности, вызванные несанкционированным изменением EEPROM, подделкой показаний одометра, перепрограммированием автомобиля, настройкой шлюза или изменением критически важных данных, не являются производственными дефектами.

9. Сохранение заводских функций и базовые условия гарантии

Оценка гарантийных обязательств основывается на функциях, явно подтвержденных до покупки или в заказе, а не на всех возможных заводских опциях, скрытых меню или модификациях, выполненных сторонними компаниями, которые могут присутствовать в автомобиле.

iKAGOO также оценивает решения по модернизации конкретных моделей автомобилей с помощью своей открытой платформы, ориентированной на покупателей, для Необходимость обновления, Совместимость с оригинальными автомобилями и Уровень сложности установки.

В качестве применимого базового уровня могут выступать:

• Конкретное описание товара на странице товара;
• Марка, модель, год выпуска, заводская комплектация и конфигурация автомобиля, указанные заказчиком;
• Предпродажная проверка совместимости;
• Подтверждение заказа, коммерческое предложение и письменная переписка;
• Любой заводской модуль, который, по заявлению iKAGOO, необходимо сохранить или перенести;
• Стандартный диапазон эксплуатации для данной модели транспортного средства и версии изделия.

К функциям, которые могут потребовать отдельного подтверждения, относятся:

• Кнопки управления на рулевом колесе;
• iDrive, MMI, COMAND или другие заводские системы управления;
• Заводские усилители, аудиосистемы и оптоволоконные системы;
• Заводские камеры заднего вида и камеры с обзором 360 градусов;
• Парковочные датчики, проекционный дисплей (HUD) и заводские микрофоны;
• Звуковые сигналы заводских предупреждений, меню автомобиля, данные системы контроля давления в шинах (TPMS) и данные о расходе топлива;
• Специальные заводские опции и последующие модификации, выполненные на вторичном рынке.

Если какая-либо функция не была подтверждена ни на странице товара, ни в подтверждении заказа, ни в письменном сообщении, направленном до покупки, её отсутствие не является автоматически производственным дефектом.

Если компания iKAGOO прямо подтвердила, что основная функция будет сохранена, а предоставленная клиентом информация оказалась точной и установка была выполнена правильно, iKAGOO рассмотрит данный вопрос в рамках процедуры проверки совместимости, технической поддержки или гарантийного обслуживания.

10. Профессиональный монтаж и ответственность за монтаж

Компания iKAGOO настоятельно рекомендует, чтобы установку цифровых приборных панелей, интегрированных систем приборной панели, автомобильных головных устройств на базе Android в стиле OEM, устройств на базе шины CAN и оборудования, подключаемого к заводским системам управления автомобилем, осуществлял специалист, имеющий опыт работы в области автомобильной электроники.

В возмещении ущерба может быть отказано или его размер может быть ограничен только в том случае, если имеющиеся доказательства обоснованно свидетельствуют о том, что неисправность была вызвана или в значительной степени обусловлена монтажом, электропроводкой, источником питания или действиями, контролируемыми заказчиком.

К исключениям, связанным с установкой, относятся:

• Неправильное подключение, перепутанная полярность или короткое замыкание;
• Принудительное подключение несовместимого разъема или повреждение контактов;
• Разрезание, сращивание, пайка или обход защитных цепей автомобиля;
• Отсутствие необходимой заводской платы, зуммера, модуля или оптоволоконного компонента;
• Неправильный монтаж, защемление проводов или ослабленные соединения;
• Несоблюдение инструкций по установке, настройке, тестированию или технике безопасности;
• Ненормальное напряжение в автомобиле или имеющиеся неисправности в электропроводке автомобиля.

От клиента может потребоваться предоставить фотографии монтажа, фотографии разъемов и контактов, соединений жгутов проводов, результаты измерений напряжения, информацию о состоянии предохранителей и результаты сравнения после восстановления оригинального оборудования автомобиля.

11. Разряд батареи, спящий режим и проблемы с питанием

Расход заряда аккумулятора может быть вызван автомобильным аккумулятором, генератором, проводкой системы ACC, проводкой постоянного питания, настройками шины CAN, шлюзом автомобиля, видеорегистраторами, усилителями, устройствами OBD или другим дополнительным оборудованием.

Один-единственный случай разряда аккумулятора не означает автоматически наличие производственного дефекта изделия. Компания iKAGOO может потребовать:

• Проверка состояния аккумулятора и работоспособности системы зарядки;
• Проверка соединений ACC, постоянного питания, заземления и предохранителей;
• Проверка правильности настроек CAN-шины автомобиля и режима сна;
• Завершение обычного цикла блокировки и перехода в спящий режим транспортного средства;
• Измерение и регистрация паразитного потребления тока;
• Отключение видеорегистраторов, усилителей, устройств OBD и других аксессуаров;
• Сравнительные испытания после восстановления оригинального заводского оборудования.

Претензия, связанная с разрядом аккумулятора, принимается к рассмотрению в рамках гарантийного обслуживания только после того, как автомобиль, монтаж и внешнее оборудование будут обоснованно исключены из числа возможных причин, и будет подтверждено, что изделие iKAGOO вызывает аномальный паразитный ток при правильном монтаже.

12. Что, как правило, не входит в сферу действия гарантии

12.1 Материальный ущерб и ущерб окружающей среде

• Падение, столкновение, защемление, удар или воздействие чрезмерной силы;
• Разбитое стекло, треснувшие экраны или серьёзные царапины;
• Жидкость, влага, конденсат или химическое загрязнение;
• Огонь, дым, чрезмерное тепло или воздействие неблагоприятных факторов окружающей среды;
• Повреждения корпусов, разъемов, ленточных кабелей, плат или модулей, возникшие после доставки;
• ДТП, стихийное бедствие, кража или вандализм.

12.2 Неисправности транспортного средства и внешнего оборудования

• Неисправности автомобильного аккумулятора, генератора, шлюза, модуля или заводской электропроводки;
• Предыдущие модификации, ремонт после ДТП или нештатная электропроводка;
• Проблемы, вызванные использованием усилителя, камеры, модуля или аксессуара, не поставляемого или не одобренного компанией iKAGOO;
• Электрические, аудио-, видео- или коммуникационные помехи, исходящие от другого устройства;
• Изменения в конфигурации транспортного средства, внесенные после утверждения совместимости;
• Неисправность транспортного средства, ошибочно признанная дефектом изделия.

12.3 Программное обеспечение и сторонние сервисы

• Неавторизованные файлы прошивки или обновлений;
• Программное обеспечение, предназначенное для неподходящего транспортного средства, платформы или версии;
• Рутирование, взлом или несанкционированное изменение системы;
• Несовместимые ПЗУ, лаунчеры или приложения;
• Приложения, карты, серверы, подписки или облачные сервисы сторонних разработчиков, выведенные из эксплуатации;
• Изменения, внесённые компаниями Apple и Google, разработчиками приложений или сетевыми провайдерами;
• Изменения, внесенные сторонними разработчиками в результате обновлений мобильных операционных систем;
• Функции, которые на странице продукта или в подтверждении заказа не указывались как поддерживаемые.

12.4 Обычное использование и расходы третьих лиц

• Обычный износ, естественное старение или незначительное выцветание;
• Незначительные косметические или интерфейсные различия, которые не оказывают существенного влияния на основные функции;
• О отсутствии комплектующих, о котором было сообщено по истечении разумного срока для проверки товара при доставке;
• Работы по установке, демонтажу, повторной установке, программированию или калибровке;
• Расходы на услуги местной ремонтной мастерской, технического специалиста или сторонних организаций по диагностике;
• Простои транспортных средств, аренда автомобилей, упущенная выгода или убытки в бизнесе;
• Чистка, регулировка или техническое обслуживание, не связанные с производственным дефектом.

Данные исключения действуют только в той мере, в какой это допускается действующим законодательством.

13. Разборка, самостоятельная проверка и ремонт сторонними специалистами

Гарантия не распространяется на:

• Ущерб, непосредственно вызванный разборкой, модификацией или ремонтом, выполненным третьими лицами;
• Неисправности, вызванные несовместимостью деталей, электропроводки, микропрограммы или программного обеспечения;
• Несанкционированная пайка, ремонт на уровне печатной платы или изменение проводки;
• Существенное изменение состояния, препятствующее постановке обоснованного диагноза;
• удаленные, замазанные или неразборчивые серийные номера или этикетки;
• Замена ключевых компонентов, препятствующая идентификации изделия или выявлению неисправностей.

Если работы, выполненные третьей стороной, не связаны с заявленной неисправностью, и проблема по-прежнему может быть обоснованно признана исходным производственным дефектом, оставшийся срок действия гарантии продолжается.

Расходы на ремонт, выполняемый сторонними организациями

Расходы на осмотр, ремонт, запчасти, демонтаж, установку и доставку, осуществленные без предварительного письменного согласия компании iKAGOO, не подлежат автоматическому возмещению.

Расходы третьих лиц могут быть возмещены только в том случае, если компания iKAGOO предварительно, до начала выполнения работ, в письменной форме утвердила объем ремонта, максимальную стоимость и способ его проведения.

14. Как подать заявку на гарантийное обслуживание

Отправьте заявку через официальную страницу обратной связи iKAGOO и укажите информацию, касающуюся неисправности.

Видеозаписи должны, по возможности, непрерывно отображать состояние транспортного средства, последовательность запуска двигателя, неисправность, соединения и соответствующие операции, а не ограничиваться лишь отдельными снимками экрана.

Заказчик обязан предоставить точную и полную информацию, а также оказывать разумное содействие в проведении диагностики. Если предоставленных доказательств недостаточно для идентификации изделия, воспроизведения неисправности или установления причины, рассмотрение претензии может быть отложено или претензия может остаться неудовлетворенной.

15. Диагностика до физического возвращения

16. Обновления программного обеспечения транспортного средства и изменения настроек

Новая проблема совместимости не является автоматически производственным дефектом продукта, если она возникает после:

• Дилер или сервисная компания обновляет заводское программное обеспечение автомобиля;
• Производится перепрошивка шлюза, головного блока, приборной панели или другого модуля;
• Изменены коды транспортного средства, регион, язык или конфигурация;
• Производится замена заводского усилителя, камеры, головного устройства или модуля управления;
• Устанавливается новое дополнительное оборудование или проводка.

В зависимости от аппаратной платформы, версии программного обеспечения и технической осуществимости, iKAGOO может предложить перенастройку, совместимую прошивку (если соответствующий пакет по-прежнему доступен), платное обновление или другой вариант поддержки. iKAGOO не гарантирует, что каждое будущее изменение программного обеспечения автомобиля может быть реализовано с использованием существующего оборудования.

17. Доступные способы защиты по гарантии

После подтверждения наличия оснований для гарантийного обслуживания компания iKAGOO может предоставить одну или несколько из следующих услуг:

• Техническая поддержка или удаленная диагностика;
• Поддержка конфигурации программного обеспечения или утвержденной прошивки;
• Запасной жгут проводов, адаптер, модуль CAN или другой компонент;
• Утвержденное решение по ремонту на месте;
• Ремонт с возвратом на базу;
• Замена бракованного товара;
• Частичный возврат средств;
• Возврат стоимости товара в случае, если его разумный ремонт или замена невозможны;
• Еще одно разумное решение, согласованное с заказчиком.

При выборе средства лечения могут учитываться следующие факторы:

• Причина и степень серьезности неисправности;
• Срок эксплуатации изделия и его текущее состояние;
• Влияние на безопасность и сохраняемые основные функции;
• Наличие запчастей и возможность ремонта;
• Условия международной доставки и разумная стоимость;
• Законодательство об обязательных правах потребителей.

В пределах, допускаемых законодательством, компания iKAGOO вправе выбрать разумный вариант ремонта, замену компонента, полную замену изделия или иное надлежащее средство защиты. В тех случаях, когда действующее законодательство предоставляет покупателю право выбора, это законное право имеет приоритет.

18. Запасные части и эквивалентные заменяющие изделия

В пределах, допускаемых законом, при ремонте могут использоваться проверенные новые детали или сертифицированные запасные части, соответствующие требуемому функциональному стандарту.

Если исходная модель снята с производства, недоступна, заменена более поздней версией или её невозможно разумно приобрести, iKAGOO может предоставить:

• Та же модель;
• Эквивалентная модель, не уступающая по общей функциональности и ценности;
• В более поздней версии модели было учтено пожелание заказчика;
• Еще один разумный вариант: ремонт, возврат денег или замена товара.

Заменяемый товар может отличаться по версии программного обеспечения, интерфейсу, партии корпуса, упаковке или второстепенным конструктивным деталям, однако его основные поддерживаемые функции и общая стоимость не должны быть ниже согласованного стандарта замены.

19. Не обнаружено неисправностей

Возвращенный товар может быть признан исправным в следующих случаях:

• Указанная неисправность не удалось воспроизвести после проведения надлежащих испытаний;
• Продукт продолжает работать в штатном режиме в стандартных условиях испытаний;
• Подтверждено, что проблема связана с автомобилем, установкой, электропроводкой, настройками или другим устройством;
• Заказчик не вернул блок CAN, жгут проводов или иной компонент, необходимый для диагностики;
• Условие возврата существенно отличается от описания неисправности.

Компания iKAGOO предоставит разъяснения по результатам проверки. В случае отсутствия неисправностей, подпадающих под условия гарантии, от клиента может потребоваться оплата расходов на возврат товара компании, а также любых дополнительных расходов на диагностику или обслуживание, о которых было четко сообщено и которые были заранее одобрены.

Компания iKAGOO не будет проводить платный ремонт без согласия клиента.

20. Гарантийный срок после ремонта или замены

Замена жгута проводов, модуля, адаптера, экрана в сборе или другой отдельной детали не влечет за собой автоматическое продление гарантии на весь изделие.

Если действующее законодательство предусматривает более длительный срок после ремонта или замены, применяются положения данного обязательного законодательства.

21. Расходы на доставку в рамках гарантийного обслуживания

Все возвраты по гарантии требуют предварительного письменного согласия компании iKAGOO.

21.1 Первые 30 календарных дней после подтверждения доставки

В случае, если компания iKAGOO подтвердит наличие производственного дефекта, подпадающего под условия гарантии:

• iKAGOO покрывает расходы на возврат товара в пределах разумных утвержденных стандартов;
• iKAGOO берет на себя расходы по стандартной пересылке отремонтированного или замененного товара;
• iKAGOO может предоставить этикетку, организовать вывоз или одобрить разумное возмещение расходов;
• Заказчик должен указать утвержденный адрес и выбрать утвержденный способ доставки.

21.2 С 31-го дня по 12-й месяц

В случае, если компания iKAGOO подтвердит наличие производственного дефекта, подпадающего под условия гарантии:

• Заказчик оплачивает утвержденную стоимость доставки на указанный обратный адрес;
• iKAGOO покрывает соответствующие условия ремонтные работы и запасные части;
• iKAGOO покрывает разумные стандартные расходы на повторную доставку отремонтированного или замененного товара.

21.3 Расходы, не покрываемые автоматически

• Неутвержденная экспресс-доставка или доставка премиум-класса;
• Доставка с оплатой наложенным платежом;
• Ненужное страхование по тарифу «премиум»;
• Расходы, связанные с отправкой товара по неправильному адресу;
• Плата за хранение или дополнительные расходы, возникшие в результате несоблюдения инструкций;
• Расходы на транспортные услуги сторонних организаций, организованные без письменного разрешения.

21.4 Вопросы, не связанные с гарантией

Если в результате проверки будет подтверждено, что причиной неисправности является неправильная установка, неисправность автомобиля, повреждение в результате попадания жидкости, удар, несанкционированный ремонт или иная причина, не связанная с производством, заказчик может быть обязан оплатить расходы на обратную доставку, диагностику, ремонт и повторную отправку.

22. Риски, связанные с обратной доставкой, и ответственность за упаковку

Заказчику следует воспользоваться услугой доставки с отслеживанием, подходящей для дорогостоящего электронного оборудования, а также рассмотреть возможность оформления страховки груза с учетом стоимости товара.

В тех случаях, когда компания iKAGOO предоставляет и оформляет этикетку для возврата, вопросы, связанные с потерей или повреждением груза во время транспортировки, будут решаться в соответствии с правилами перевозчика по урегулированию претензий, имеющимися доказательствами и действующим законодательством.

Если заказчик самостоятельно организует обратную доставку, перед доставкой в указанное место получения ему необходимо:

• Воспользуйтесь доставкой с отслеживанием;
• Защитите дисплей, корпус, разъемы и печатные платы;
• Не допускайте, чтобы жгуты проводов, винты или аксессуары ударялись о экран внутри упаковки;
• Сохраняйте накладные на отправку, данные о весе посылок и фотографии упаковки;
• При необходимости оформите соответствующую страховку груза.

Повреждения, возникшие при транспортировке в результате ненадлежащей упаковки, незакрепленных аксессуаров, попадания жидкости или выбранного заказчиком способа доставки, не являются исходным производственным дефектом.

23. Таможенные формальности, пошлины и документация по отправке на ремонт

Гарантийная доставка автоматически не распространяется на:

• Импортная пошлина или НДС;
• Сборы за таможенное оформление или брокерские услуги;
• Плата за хранение или таможенные штрафы;
• Расходы, связанные с неверными декларациями или отказом в таможенном оформлении посылки;
• Прочие местные налоги или государственные сборы.

Компания iKAGOO предоставит необходимую документацию для возврата товаров по гарантии, отремонтированных товаров или товаров на замену (при наличии). Клиент обязан соблюдать требования местных таможенных органов и транспортных компаний и не должен просить компанию iKAGOO оформлять ложные декларации, осуществлять незаконную заниженную оценку стоимости или делать иные противозаконные заявления.

Если в соответствии с обязательными положениями законодательства о защите прав потребителей продавец обязан нести иные расходы, то такие положения имеют преимущественную силу.

24. Разрешение на возврат товара (RMA) и требования к возврату

Перед возвратом любого товара, на который распространяется гарантия, покупатель должен получить письменное разрешение на возврат товара (RMA) или официальные письменные инструкции по возврату от компании iKAGOO.

Заказчик обязан:

• Используйте обратный адрес, предоставленный компанией iKAGOO;
• Используйте утвержденный способ доставки;
• Отправить в установленный срок;
• Воспользуйтесь отслеживаемой доставкой и сохраните квитанцию;
• Надежно упакуйте товар;
• Верните только товар, комплекты кабелей и аксессуары, запрошенные компанией iKAGOO;
• Указывайте достоверные и соответствующие законодательству данные о таможенном оформлении и доставке.

Следующий адрес, возможно, не является правильным адресом для возврата товара по гарантии:

• Исходный адрес отправления;
• Адрес поставщика или завода;
• Адрес в нижнем колонтитуле веб-сайта;
• Адрес, указанный платежным провайдером;
• Адрес транзитного склада, указанный на этикетке посылки.

Несанкционированные возвраты, возвраты, отправленные по неверному адресу, или посылки с оплатой при получении могут не быть должным образом приняты, отслежены или обработаны.

25. Проблемы с дисплеем и внешним видом

Неисправности дисплея, существенно влияющие на нормальное использование, могут быть устранены в рамках гарантийного обслуживания, в том числе:

• Черный экран на большой площади, искажение изображения или мерцание;
• Явно ненормальные яркие или тёмные полосы, либо отсутствующие участки изображения;
• Сбой сенсорного управления на большой площади;
• Сильная утечка света, ненормальные цветовые пятна или дефекты, влияющие на ключевую информацию;
• Еще одна неисправность дисплея, возникающая при нормальной эксплуатации.

Незначительные различия в цветовой температуре, нормальные колебания яркости в пределах производственной партии или проблемы, заметные только при крайне широком угле обзора или на тестовом экране однотонного цвета, не оказывающие существенного влияния на нормальное вождение или основные функции, будут рассматриваться в индивидуальном порядке с учетом фотографий, видеозаписей, реальной видимости и действующего законодательства.

iKAGOO не применяет автоматическое общее исключение ко всем жалобам, касающимся пикселей или дисплея, однако фотография с сильным увеличением, на которой не видно реального влияния на нормальное использование, не является автоматическим доказательством полного дефекта изделия.

26. Повреждения при транспортировке, неисправность при получении и проблема совместимости

26.1 Повреждения при транспортировке или отсутствующие товары

О поврежденной упаковке, повреждениях, полученном не том товаре, отсутствии товара или отсутствии комплектующих следует незамедлительно сообщать в соответствии с Политика доставки.

Сохраните внешнюю упаковку, транспортную накладную, внутреннюю упаковку, все полученные товары и аксессуары, а также имеющиеся фотографии или видеоролики с распаковки.

26.2 «Мертв по прибытии»

О предполагаемой проблеме, связанной с «погибшим при доставке» товаром, как правило, следует сообщать в течение 7 календарных дней после подтверждения доставки.

«Мертв по прибытии» обычно означает:

• После правильной установки устройство не включается;
• Продукт не может выполнять свою основную поддерживаемую функцию;
• Проведенные соответствующие испытания подтвердили наличие серьезного аппаратного сбоя.

26.3 Подтвержденная ошибка совместимости

Если компания iKAGOO подтвердила совместимость до покупки, покупатель предоставил полную и точную информацию об автомобиле, были проведены надлежащие установка и диагностика, и компания iKAGOO подтверждает, что ни одно разумное техническое решение не может обеспечить совместимость продукта, претензия будет рассмотрена в соответствии с положениями о несовместимости, изложенными в Политика возврата и возмещения.

Заявка, поданная вне установленного срока, может быть рассмотрена в рамках обычной процедуры гарантийного обслуживания и технической поддержки, если это применимо.

27. Программное обеспечение, обновления и цифровые услуги

12-месячная гарантия на оборудование не распространяется на:

• Постоянная доступность всех обновлений программного обеспечения;
• Постоянное сопровождение сторонних приложений;
• Постоянная разработка новой прошивки для устаревшего оборудования;
• Постоянная доступность сторонних серверов или подписок;
• Постоянная совместимость со всеми будущими моделями телефонов и автомобильным программным обеспечением;
• Функции, которые не были обещаны ни на странице продукта, ни в подтверждении заказа.

Обновления программного обеспечения, предоставленные или явно одобренные компанией iKAGOO, не приводят к автоматической отмене гарантии на оборудование.

Повреждения, вызванные использованием некорректной прошивки, несертифицированного файла обновления, неправильной перепрошивкой, рутированием, взломом или несанкционированным изменением системы, не являются производственным дефектом.

28. Данные, настройки и личная информация

Перед тем как вернуть товар или выполнить обновление, клиенту следует:

• Сделайте резервную копию важных данных;
• Запись настроек системы и шины CAN;
• Записать настройки языка, единиц измерения и темы;
• Выйти из личных аккаунтов;
• Удалить сохраненные адреса и контакты;
• Извлеките съемные устройства хранения;
• Удалите пароли и личные данные для входа в систему.

Диагностика, ремонт, восстановление прошивки или замена устройства могут привести к удалению настроек, приложений, данных учетной записи или локальных файлов.

В пределах, допускаемых законом, компания iKAGOO не несет ответственности за потерю данных, которую можно было бы разумно предотвратить с помощью резервного копирования.

Персональные данные, предоставленные при подаче заявления о выплате страхового возмещения, будут обрабатываться в соответствии с Политика конфиденциальности iKAGOO.

29. Время осмотра, диагностики и ремонта

Компания iKAGOO, как правило, приступает к рассмотрению заявки после получения полной информации по гарантии. Первоначальный ответ не означает, что неисправность была подтверждена или что ремонт может быть выполнен немедленно.

Фактическое время обработки может зависеть от следующих факторов:

• Сложность неисправности;
• Являются ли доказательства клиента полными;
• Конфигурация транспортного средства и условия сравнительных испытаний;
• Требуется ли дистанционная диагностика;
• Необходимо ли физически вернуть товар;
• Наличие запчастей, модулей или аналогов;
• Международная доставка, таможенные процедуры и праздничные дни.

После определения подходящего способа устранения неполадки компания iKAGOO приложит разумные усилия, чтобы разъяснить дальнейшие действия и ожидаемый порядок действий. Сроки доставки, таможенного оформления, поставки запчастей и ремонта, осуществляемого сторонними организациями, не находятся полностью под контролем компании iKAGOO.

30. Долгосрочная поддержка по истечении гарантийного срока

Истечение 12-месячного срока действия коммерческой гарантии на оборудование не приводит к автоматическому прекращению отношений по технической поддержке. Первоначальный заказ iKAGOO остается основой для определения версии поставленного продукта, проверенной конфигурации транспортного средства и истории предыдущих обращений в службу поддержки.

По истечении гарантийного срока компания iKAGOO продолжает рассматривать обоснованные запросы на оказание следующих видов поддержки, если это позволяют платформа продукта, наличие запасных частей и доступные каналы поддержки.

• Идентификация версии продукта и аппаратной платформы;
• Устранение неисправностей и анализ симптомов;
• рекомендации по программному обеспечению или настройке, если соответствующий пакет по-прежнему доступен;
• Проверка совместимости жгутов, модулей, экранов, плат или аксессуаров;
• Оплачиваемые услуги по диагностике или координации ремонта;
• Решения по модернизации, замене или обмену оборудования, если таковые доступны.

Возможность ремонта зависит от платформы продукта, версии аппаратного обеспечения, срока эксплуатации, характера неисправности, наличия запасных частей, а также от того, доступно ли соответствующее программное обеспечение или схема ремонта. Компания iKAGOO не может гарантировать бессрочную ремонтопригодность каждого снятого с производства продукта или непрерывную работу каждой сторонней службы.

31. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой действующим законодательством, настоящая коммерческая гарантия распространяется исключительно на соответствующий продукт iKAGOO и средства защиты, описанные в настоящей политике.

Как правило, данная коммерческая гарантия не распространяется на:

• Косвенные убытки, вызванные отсутствием транспортного средства;
• Потеря работы, дохода, прибыли или бизнеса;
• аренда автомобиля, проживание, транспортные расходы или расходы на поездки;
• Расходы на установку, демонтаж, настройку, калибровку или диагностику, выполняемые сторонними организациями;
• Дополнительный ущерб, вызванный дальнейшим использованием известного сбоя, критичного с точки зрения безопасности;
• Прочие косвенные, особые или побочные убытки.

Ничто в настоящем разделе не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить в соответствии с законом.

32. Обязательные права потребителей

Настоящая политика представляет собой добровольную коммерческую гарантию, предоставляемую компанией iKAGOO.

Это не заменяет, не ограничивает и не исключает обязательных прав потребителей, предусмотренных законодательством страны или региона, в котором проживает клиент, в том числе:

• Законные права в отношении качества и соответствия;
• Права на обязательный ремонт или замену;
• Права на обязательное снижение цены или возврат денежных средств;
• Права, связанные с небезопасными товарами;
• Права, связанные с вводящими в заблуждение описаниями или заявлениями;
• Другие меры защиты прав потребителей, отказ от которых не допускается законом.

33. Версия политики и обновления

Как правило, на заказ распространяются условия гарантии, опубликованные или предоставленные на момент покупки, а также любые письменные условия, специфичные для данного заказа.

iKAGOO может обновлять настоящую политику с целью:

• Повысить ясность;
• Улучшить процедуры диагностики и оказания поддержки;
• Отражать изменения в ассортименте продукции или в производственной деятельности;
• Соблюдайте действующее законодательство.

Последующее обновление не приведет к отмене с обратной силой права на гарантию, уже предоставленного в рамках выполненного заказа, за исключением случаев, предусмотренных законом.

iKAGOO может принять решение о применении более поздних, более выгодных условий к ранее размещенному заказу.

34. Связаться с iKAGOO

При подаче претензии по гарантии, по возможности, укажите:

• Номер заказа и название товара;
• Марка, модель, год выпуска и заводская комплектация автомобиля;
• Четкое описание неисправности;
• Фотографии или видеозапись, на которых запечатлена неисправность;
• Этикетка продукта, серийный номер и версия системы;
• Фотографии жгута проводов, разъема, модуля CAN и процесса монтажа;
• Уже выполненные этапы диагностики и их результаты.