1. Сфера применения Политики возврата и возмещения средств iKAGOO

Настоящая политика распространяется на розничные покупки, оформленные через сайт iKAGOO.com. Настоящие условия призваны четко разъяснить наш стандартный порядок обработки заказов с учетом всех обязательных прав потребителей, действующих в стране или регионе клиента.

2. Сводка по доставке

Большинство заказов, имеющихся в наличии, обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Для моделей, предназначенных для конкретных автомобилей, или изделий с индивидуальной конфигурацией может потребоваться дополнительная 2–3 рабочих дня для проверки совместимости, подготовки программного обеспечения или проверки маршрута доставки.

Ориентировочный срок международной доставки обычно составляет 7-15 рабочих дней после отправки, в зависимости от места назначения, маршрута курьера, прохождения таможенного оформления и условий доставки на месте.

Для некоторых пунктов назначения, в частности для соответствующих маршрутов в странах Европейского союза, может быть доступна дополнительная услуга доставки на условиях DDP. Возможность доставки на условиях DDP необходимо подтвердить до отправки груза; она не предоставляется автоматически для всех заказов.

Для получения более подробной информации о доставке ознакомьтесь с действующими Правилами доставки, размещенными на сайте iKAGOO.com, или свяжитесь с нами перед оформлением заказа, если у вас есть вопросы относительно пункта назначения или маршрута доставки.

3. Проверка заказа и проверка на предмет мошенничества

В целях защиты как покупателя, так и заказа компания iKAGOO может время от времени приостанавливать выполнение дорогостоящего заказа на короткое время для проверки, если данные об оплате, получателе или доставке кажутся несоответствующими или требуют уточнения.

Запрос на проверку может быть направлен в следующих случаях:

• Страна выставления счета отличается от страны доставки.
• Имя плательщика или владельца карты не совпадает с именем получателя.
• Адрес доставки указан неполностью или не совпадает с платежными данными.
• Сумма заказа, запрос на доставку или проверка платежного оператора требуют дополнительного подтверждения.

iKAGOO может попросить вас подтвердить заказ, используя тот же адрес электронной почты, который был указан при оформлении заказа. Не отправляйте полные номера карт, пароли для оплаты или конфиденциальные платежные данные без маскировки.

Если мы не сможем завершить проверку в разумные сроки, мы оставляем за собой право отменить заказ и вернуть соответствующую сумму на исходный способ оплаты, вместо того чтобы отправлять заказ, который может оказаться несанкционированным или адресованным неверно.

4. Что нужно сделать перед тем, как подать заявку на возврат

Многие проблемы с автомобильной электроникой можно устранить с помощью настройки, проверки проводки, использования оригинальных модулей или корректировки параметров установки. Пожалуйста, свяжитесь с iKAGOO, прежде чем демонтировать, модифицировать или возвращать продукт, чтобы мы имели возможность помочь вам выявить истинную причину неисправности.

• Укажите номер заказа и название товара.
• Четко опишите проблему и укажите, когда она возникла впервые.
• Предоставьте запрошенные фотографии или видеозаписи продукта, схемы подключения и процесса установки.
• Проведите все необходимые проверки подключения, настроек и устранения неисправностей.
• Во время проверки запрещается перерезать провода, вскрывать герметичные устройства или устанавливать несанкционированное программное обеспечение.

5. Как проверяется совместимость

Мы просим клиентов предоставлять точные и полные данные об автомобиле, поскольку подтверждение совместимости зависит от фотографий, сведений о системе и информации об автомобиле, предоставленных до покупки. Четкая информация помогает нам избежать ошибок и порекомендовать подходящую версию продукта.

6. Наша 7-дневная гарантия возврата средств без возврата товара в случае подтвержденной ошибки совместимости

Мы понимаем, что совместимость является одной из главных проблем при покупке цифровой приборной панели для конкретной модели автомобиля или головного устройства на базе Android в стиле OEM. Если компания iKAGOO подтверждает совместимость до покупки, мы берем на себя ответственность за эту оценку.

Эта защита действует только в том случае, если о проблеме с установкой сообщено в течение 7 календарных дней с момента подтверждения доставки и клиент содействует проведению проверок, необходимых для установления, можно ли еще устранить эту проблему.

Претензии, заявленные по истечении более 7 календарных дней после подтвержденной доставки, будут рассматриваться в рамках стандартной процедуры гарантийного обслуживания и технической поддержки, а не в рамках данной программы защиты с возмещением стоимости без возврата товара.

7. Возврат товаров без дефектов и в случае перемены мнения

Мы рассматриваем возврат товара без дефектов в том случае, если запрос одобрен компанией iKAGOO, а товар остается неиспользованным, неустановленным, неповрежденным, в полной комплектации и пригодным для повторной продажи. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой, чтобы мы могли объяснить вам правильный порядок возврата и порядок возмещения стоимости.

• Перед отправкой товара заказчик должен получить разрешение.
• Расходы по возврату товара несет покупатель, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
• Стоимость первоначальной доставки и дополнительные расходы, связанные с условиями DDP, как правило, не подлежат возмещению.
• Товары, которые были установлены, имеют царапины, были модифицированы, являются неполными или поврежденными, могут не подлежать полному возмещению стоимости, поскольку их стоимость при перепродаже может быть снижена.
• Любые вычеты будут производиться исходя из фактического снижения стоимости, отсутствующих предметов, поврежденной упаковки или разумных затрат на восстановление.

8. Неисправные товары и товары с заводским браком

DOA — это изделие, которое не включается или не выполняет свою основную функцию сразу после правильной установки и первоначального тестирования.

• Сообщите о предполагаемой неисправности при доставке в течение 7 календарных дней с момента подтверждения доставки.
• Предоставьте фотографии, видеозаписи и информацию о схеме подключения, запрошенные компанией iKAGOO.
• Проведите все необходимые проверки подключения и настроек.
• Не стоит считать изменение интерфейса, расположения меню или поведения кнопок «неработоспособным», если поддерживаемые функции по-прежнему функционируют.

После изучения предоставленных доказательств и результатов диагностики неисправности компания iKAGOO предложит подходящее решение, которое может включать в себя технические рекомендации, предоставление запасной части, ремонт, замену товара, возмещение стоимости или иное разумное решение с учетом установленной причины неисправности и действующего законодательства.

9. Утверждение RMA и обратная доставка

Перед отправкой товара обратно просим вас получить письменное разрешение и инструкции по возврату от iKAGOO. Адрес, указанный на наклейке посылки, в нижнем колонтитуле веб-сайта или в подтверждении оплаты, может не соответствовать фактическому адресу для возврата, поэтому ожидание письменных инструкций по возврату (RMA) поможет избежать задержек или потери посылок.

• Укажите утвержденный обратный адрес и способ доставки.
• Отправьте одобренный возврат в течение 7 календарных дней с момента утверждения RMA, если иной срок не указан в письменной форме.
• Воспользуйтесь службой доставки с возможностью отслеживания посылки и сохраните квитанцию.
• Надежно упакуйте товар вместе со всеми разрешенными к использованию принадлежностями и компонентами.
• Несанкционированные возвраты или посылки, отправленные не по адресу, может быть сложно отследить, поэтому просим вас использовать указанный адрес и услугу с возможностью отслеживания.

10. Как iKAGOO решает различные ситуации, связанные с возвратом средств

Мы не рассматриваем все заявки на возврат одинаково. Решение зависит от того, кто подтвердил совместимость, возможно ли восстановить работоспособность товара, в каком состоянии находится возвращаемый товар и какова причина претензии.

Одобренные возмещения перечисляются на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальном платеже. Срок обработки платежа банком или платежным провайдером может продолжаться после отправки запроса на возмещение компанией iKAGOO.

11. Доставка, дополнительная опция DDP, таможенные пошлины и налоги

Если дополнительная доставка на условиях DDP не была специально согласована, клиенты несут ответственность за уплату таможенных пошлин, НДС, импортных налогов, брокерских сборов и расходов на таможенное оформление в стране назначения.

Для некоторых пунктов назначения, в частности для соответствующих маршрутов в странах Европейского союза, может быть доступна дополнительная услуга доставки на условиях DDP. Возможность предоставления данной услуги необходимо подтвердить до отправки груза; она не предоставляется автоматически для всех заказов.

Отказ от уплаты таможенных сборов

Если вариант доставки DDP не был выбран или подтвержден, ответственность за уплату местных таможенных сборов несет заказчик. В случае задержки, возврата, отказа от получения или уничтожения посылки в связи с неуплатой указанных сборов, связанные с этим расходы на доставку, хранение, возврат, утилизацию или услуги третьих лиц могут быть вычтены из суммы возмещения.

12. 12-месячная ограниченная гарантия на аппаратное обеспечение

iKAGOO предоставляет 12-месячную ограниченную гарантию на аппаратное обеспечение в случае подтвержденных производственных дефектов, если иной срок не указан на странице продукта или в подтверждении заказа. В первую очередь мы выясним причину и, по возможности, поможем решить проблему посредством диагностики, поставки запчастей, ремонта или иного подходящего способа поддержки.

Гарантия может распространяться на

• Подтвержденные производственные дефекты.
• Неисправность оборудования, не вызванная неправильным использованием, ударом, попаданием жидкости, неправильным подключением или несанкционированным ремонтом.
• Утвержденный ремонт, замена детали, замена товара или иное разумное средство защиты.

Ситуации, на которые обычно не распространяется гарантия на оборудование

• Неправильная проводка, несоответствующее напряжение, перепутанные выводы или повреждения при монтаже.
• Неавторизованная прошивка, рутирование, неподдерживаемые изменения программного обеспечения или некорректная перепрошивка.
• Повреждения экранов, разъемов, корпусов, ленточных кабелей, основных плат или модулей, вызванные давлением, ударами, попаданием жидкости или ненадлежащим использованием.
• Отсутствие кабелей, блоков CAN-шины, GPS-антенн, адаптеров, декоративных накладок или других аксессуаров после доставки.
• Установка, демонтаж, диагностика, повторная установка, простои транспортного средства или расходы на оплату труда сторонних специалистов.
• Проблемы с совместимостью, вызванные неполными или неверными данными о клиенте.

13. Обновления программного обеспечения, активация и цифровые услуги

Для поддерживаемых продуктов, в частности для отдельных моделей цифровых приборных панелей, могут быть доступны обновления программного обеспечения и удаленная поддержка. Доступность, срок действия и объем обновлений зависят от аппаратной платформы и установленной версии.

Поскольку активированное программное обеспечение, загруженные файлы, настроенная прошивка, оказанные удаленные услуги и коды активации обычно не подлежат возврату так же, как физические товары, их стоимость, как правило, не возмещается после того, как началась доставка, активация или оказание услуги, за исключением случаев, когда действующее законодательство предусматривает иное.

14. Споры по платежам и возвратные платежи

По возможности, пожалуйста, сначала свяжитесь с iKAGOO. Прямой контакт обычно позволяет нам быстрее проверить совместимость, условия доставки, установки или наличие гарантии и предложить практичное решение.

В случае открытия спора в системе PayPal, возврата платежа по карте или рассмотрения дела платежным провайдером некоторые действия по возврату средств должны осуществляться в соответствии с официальной процедурой провайдера. Компания iKAGOO готова содействовать в этом процессе, предоставляя соответствующую информацию о заказе, доставке и технические данные в случае необходимости.

Если посылка все еще находится в пути, iKAGOO может запросить у курьерской службы информацию о возможности приостановки доставки, перехвата или возврата. Возможность таких действий зависит от правил курьерской службы, местонахождения посылки, требований платежной системы и фактического статуса заказа.

15. Наш подход к возврату товаров и проблемам с совместимостью

Компания iKAGOO занимается продажей продукции, предназначенной для конкретных моделей автомобилей, и мы понимаем, что покупатели могут беспокоиться о совместимости, сложности установки и сохранности функций автомобиля. Наш главный приоритет — обеспечить правильную работу продукта, если существует разумное техническое решение.

Если мы подтвердим, что наша оценка совместимости оказалась неверной и разумного решения найти не удалось, мы не будем просить клиента тратить дополнительные средства на международную отправку непригодного к использованию товара. В рамках 7-дневной гарантии, описанной выше, клиент может оставить товар у себя или утилизировать его и получить возмещение стоимости покупки.

Мы также просим клиентов честно сотрудничать, предоставляя фотографии, информацию об автомобиле и данные по устранению неисправностей. Достижение справедливого результата зависит от того, насколько обе стороны предоставят точную информацию и приложат разумные усилия для выявления истинной причины.

16. Часто задаваемые вопросы