В этой политике объясняется, как iKAGOO обрабатывает проблемы совместимости, одобренные возвраты, бракованные товары, возвраты денежных средств, гарантийные претензии и поддержку после окончания гарантийного срока для цифровых приборных панелей и Android-магнитол, предназначенных для конкретных автомобилей.
Правильное решение зависит от причины проблемы, состояния товара, информации, предоставленной перед отправкой, и того, подпадает ли случай под обязательное законодательство о защите прав потребителей.
Сообщите о проблеме в течение семи календарных дней с момента подтверждённой доставки и выполните запрошенные проверки. Если iKAGOO подтвердит, что его письменная оценка совместимости была неверной и разумное техническое решение отсутствует, может быть одобрен возврат стоимости товара без необходимости возврата товара.
iKAGOO рассмотрит доказательства и предоставит соответствующую диагностику, деталь, ремонт, замену, возврат средств или иное средство правовой защиты в соответствии с коммерческой гарантией и любыми применимыми обязательными правами.
Помимо обязательных законных прав, возврат товара без дефекта требует предварительного одобрения и обычно применяется только тогда, когда товар не установлен, укомплектован, не повреждён и пригоден для перепродажи.
Исходный заказ остаётся ссылкой на товар. Диагностика, консультации по программному обеспечению, поиск совместимых деталей и координация ремонта могут продолжаться с разумной оплатой, где это применимо.
Настоящая политика применяется к розничным покупкам, оформленным напрямую через iKAGOO.com. В ней разъясняется обычный коммерческий процесс возврата, возврата средств, гарантии и послепродажного обслуживания iKAGOO.
Настоящая политика не ограничивает обязательные права потребителей. Если законодательство, применимое к клиенту, предусматривает более широкие права на отмену, ремонт, замену, возврат средств, законную гарантию или возмещение расходов на доставку, эти обязательные права имеют приоритет.
Описанная на этой странице гарантия на 12 месяцев является дополнительной коммерческой гарантией на оборудование iKAGOO. Она не заменяет и не сокращает какую-либо обязательную законную гарантию, которая может применяться в стране клиента.
Некоторые товары и услуги, изготовленные на заказ, активированные, загруженные, персонализированные или настроенные клиентом, могут подпадать под разрешённые законом исключения из права на отмену. Любое исключение применяется только там, где это допускается применимым законодательством.
Большинство заказов на товары в наличии обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Товары, требующие подготовки под конкретное транспортное средство, настройки программного обеспечения или конфигурации на заказ, могут потребовать дополнительно 2–3 рабочих дня.
Ориентировочный срок международной доставки обычно составляет 7–15 рабочих дней после отправки, в зависимости от пункта назначения, маршрута доставки, таможенной обработки и местных условий курьерской службы.
iKAGOO может связаться с клиентом до отправки, чтобы подтвердить транспортное средство, панель приборов, оригинальную систему, положение руля, усилитель, камеру, адрес доставки или другую информацию, необходимую для выбранного товара.
Заказ на крупную сумму может быть ненадолго приостановлен, если информация об оплате, плательщике, получателе или доставке требует уточнения. Мы можем попросить клиента подтвердить заказ, используя адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
iKAGOO никогда не запрашивает полный номер карты, пароль карты или незамаскированные конфиденциальные платёжные данные. Если проверка не может быть завершена в разумный срок, заказ может быть отменён, а подлежащий возврату платёж возвращён исходным способом оплаты.
Запрос на проверку предназначен для защиты клиента и предотвращения отправки несанкционированного заказа или заказа с неверным адресом.
Многие проблемы с автомобильной электроникой можно решить путём проверки проводки, настроек, программного обеспечения, сохранённых оригинальных компонентов, адаптеров или исправления установки. Свяжитесь с iKAGOO перед снятием, изменением или возвратом товара, чтобы мы могли определить фактическую причину и рекомендовать наиболее быстрое практическое решение.
Если доступно практичное решение, iKAGOO сначала попытается устранить проблему с помощью диагностики, настройки, ремонта, замены деталей или другого подходящего способа. Возврат рассматривается, когда эти варианты не могут разумно решить ситуацию.
Совместимость зависит от точной версии автомобиля и продукта. Общий список моделей на странице продукта служит полезным ориентиром, но формальная оценка совместимости основывается на конкретной информации об автомобиле, проверенной iKAGOO.
Проверка может включать модель и год выпуска автомобиля, внешний вид оригинальной приборной панели, окружающую отделку, проём в приборной панели, положение руля, тип топлива, платформу автомобиля и любые оригинальные компоненты, которые необходимо сохранить или перенести.
Проверка может включать приборную панель, оригинальную информационно-развлекательную платформу, конфигурацию с левым или правым рулём, заводской усилитель, оптоволокно MOST, оригинальную камеру, тип контроллера и предыдущие изменения проводки.
Формальное подтверждение совместимости означает письменное подтверждение от iKAGOO для конкретной информации об автомобиле и выбранной версии продукта. Общий список моделей и годов выпуска, автоматическое сообщение или незавершённая переписка не рассматриваются как безусловная гарантия для любой конфигурации автомобиля.
Клиент должен предоставить точную информацию об автомобиле и сообщить об известных модификациях. Установщик также должен проверить фактические разъёмы, проводку и функции, пока приборная панель открыта.
Если iKAGOO даёт письменное подтверждение совместимости для предоставленного автомобиля и выбранного продукта, мы несём ответственность за эту оценку.
Претензия об ошибке совместимости должна быть заявлена в течение семи календарных дней с подтверждённой доставки. Сначала мы определим, можно ли решить проблему путём исправления установки, настроек, прошивки, проводки, адаптера, замены аксессуаров или другого разумного решения с продуктом.
Свяжитесь с iKAGOO в течение семи календарных дней с момента доставки и предоставьте номер заказа, данные автомобиля, фотографии, видео и запрошенные доказательства установки.
Сотрудничайте с разумными проверками проводки, настроек, программного обеспечения, аксессуаров и установки, чтобы можно было определить фактическую причину.
iKAGOO подтвердит, можно ли исправить ситуацию, требуется ли деталь или замена, следует ли использовать одобренный маршрут возврата или случай подпадает под специальный возврат стоимости продукта без возврата товара.
No return is required only after iKAGOO issues written confirmation that the special no-return remedy has been approved.
After receiving that confirmation, the customer may keep, transfer, recycle or dispose of the product. iKAGOO will refund the amount paid for the eligible device itself to the original payment method.
Do not dispose of, transfer, modify or destroy the product before receiving written no-return authorization. Original shipping, optional DDP, duties, VAT, taxes, installer labour, dismantling costs, vehicle downtime and other third-party expenses are not included in this special product-price remedy unless mandatory law requires otherwise.
Claims reported after seven calendar days are reviewed under the standard warranty and after-sales process rather than the special compatibility-error remedy.
Outside any mandatory cancellation rights, iKAGOO does not provide a general unconditional return promise for installed, activated or customer-configured vehicle electronics.
We may approve a non-defective return when the product is uninstalled, unused, undamaged, complete and suitable for resale. Contact us before shipping so we can confirm whether the product and order qualify.
Customers may have mandatory distance-selling cancellation rights under applicable law. Those rights and any legally permitted exceptions for made-to-order, personalized, activated or digital products remain unaffected.
DOA means that the product cannot power on or perform its primary function immediately after correct installation and initial testing.
A different menu design, icon position, startup animation or supported button path is not automatically a hardware defect when the intended function remains available.
After reviewing the evidence, iKAGOO may provide technical guidance, a replacement cable or component, repair, replacement product, refund or another appropriate solution based on the confirmed cause, product condition, commercial warranty and applicable law.
Every physical return requires written return merchandise authorization instructions from iKAGOO.
The address shown on the original parcel, website footer, invoice or payment record may not be the correct repair or return location. Waiting for written instructions helps prevent delay, customs problems or parcel loss.
Unauthorized returns or parcels sent to an unapproved location may be delayed, refused, returned by the courier or become difficult to identify.
The refund amount depends on the reason for the claim, the amount paid, product condition, approved remedy and any mandatory legal requirements.
When the seven-day no-return remedy is approved in writing, the eligible refund is based on the amount actually paid for the device itself.
The appropriate remedy may be diagnosis, a replacement part, repair, replacement product, price reduction or refund, depending on the confirmed case and applicable rights.
The eligible refund is calculated after the returned product has been received and checked for completeness, condition and actual reduction in value.
Refunds are based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically reissued.
Approved refunds are submitted to the original payment method. The payment provider or bank may require additional processing time after iKAGOO submits the refund.
Original shipping, optional DDP, customs duties, VAT, local taxes, payment-provider fees and unrelated third-party costs are normally separate from a product-price refund unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP shipping may be available for eligible orders delivered to the United States and EU27 destinations. DDP availability must be confirmed for the specific order and route before shipment.
Other destinations are normally shipped under DAP terms unless iKAGOO confirms another arrangement in writing. Under DAP, the customer is responsible for destination customs duty, VAT, tax, brokerage and local clearance charges.
When DDP was not confirmed, refusal to pay destination import charges may cause the parcel to be delayed, returned, stored, abandoned or destroyed.
Courier return charges, storage, customs handling, disposal and other documented third-party costs caused by refusal or failure to complete clearance may be deducted from any refund available under applicable law.
A DDP charge is a shipping and import-service cost rather than part of the hardware price. It is normally non-refundable after the shipping route or customs service has been used.
iKAGOO provides a 12-month limited commercial hardware warranty for verified manufacturing defects unless a different period is stated on the product page or written order confirmation.
We first review the cause and try to resolve eligible cases through diagnosis, software or settings guidance, replacement parts, repair, replacement or another appropriate route.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route.
This allocation may be adjusted where mandatory law provides stronger customer rights.
The customer normally ships the approved product to the designated service address. After a warranty-covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers the standard shipment back to the customer.
Mandatory legal rights remain unaffected.
A repaired product keeps the remaining period of its original warranty. A replacement product receives the remaining original warranty period or 90 calendar days from replacement delivery, whichever is longer.
The 12-month commercial warranty does not reduce any mandatory legal guarantee or statutory remedy available under applicable consumer law.
The end of the free commercial warranty does not automatically end the support relationship.
Your original iKAGOO order remains the reference for the vehicle information, supplied product version and previous support history.
A vehicle-specific display or digital cluster is normally expected to remain inside the vehicle for years. Without the correct product record, firmware, harness or replacement component, a repairable problem may otherwise require complete product replacement and another paid installation.
Long-term after-sales support means that the original order continues to provide a practical starting point for identifying and coordinating the available solution. It does not mean every future repair or component will always be free.
Supported software guidance or firmware may be available for selected iKAGOO-supplied products when an appropriate package remains available for the exact hardware platform.
Downloaded files, activation codes, customized firmware and completed remote technical services cannot normally be returned in the same manner as unused physical goods.
These items are generally non-refundable after delivery, activation, download or service performance has started, except where the service was not supplied as agreed or mandatory law provides another remedy.
Do not install firmware from an unrelated seller or another hardware version. Incorrect flashing may permanently damage the product and may fall outside the commercial hardware warranty.
Contact iKAGOO directly first when practical. Direct communication usually allows us to review delivery, compatibility, installation and technical evidence more quickly and propose an appropriate solution.
If a PayPal dispute, card chargeback or payment-provider case is opened, iKAGOO will cooperate with the provider's process and may submit relevant order, delivery, communication and technical records.
Some refunds or order changes may need to be completed through the payment provider's formal case process while a dispute remains open.
Opening a payment dispute does not create product-specific software, parts or technical information. Customers should continue preserving the product and requested evidence while the case is reviewed.
Report the issue within seven calendar days of confirmed delivery and complete the requested technical checks. If iKAGOO confirms in writing that its compatibility assessment was incorrect and no reasonable software, wiring, accessory, repair or replacement solution remains, a refund of the device price may be approved without return.
No. Keep the product and all supplied components until iKAGOO issues the written resolution. A customer may keep, recycle, transfer or dispose of the product only after receiving written no-return authorization.
Yes. Every physical return requires written RMA instructions. Use only the approved return address and a trackable shipping service.
Outside mandatory consumer rights, installed or customer-configured products normally do not qualify for a standard change-of-mind return because installation may reduce their condition and resale value.
For a verified warranty-covered hardware issue reported during the first 30 calendar days after delivery, iKAGOO will arrange or cover reasonable round-trip shipping for the approved repair or replacement route, subject to any stronger mandatory rights.
From delivery day 31 through day 365, the customer normally ships the approved product to the designated service address. After a covered defect is verified, iKAGOO repairs the product and covers standard shipment back to the customer. Mandatory legal rights remain unaffected.
Installer diagnosis, dashboard removal, reinstallation, vehicle downtime and third-party labour are not normally included in the iKAGOO commercial hardware warranty unless mandatory law requires otherwise.
The original order may still be used for product identification, troubleshooting, software guidance, compatible-parts investigation and repair coordination. Reasonable charges may apply for parts, shipping, repair and specialist services.
Original shipping, DDP, duties, VAT, taxes and third-party charges are normally separate from a product-price refund after those services have been used, unless mandatory law requires otherwise.
Optional DDP may be available for eligible orders to the United States and EU27 destinations. It must be confirmed for the specific order and route before shipment. Other destinations are normally shipped under DAP terms unless confirmed otherwise in writing.
The refund is based on the amount actually paid for the eligible product. Coupon value is not separately refunded as cash or automatically restored.
No. The 12-month iKAGOO warranty is a commercial hardware warranty. It does not reduce mandatory cancellation, legal-guarantee, repair, replacement or refund rights available under applicable consumer law.
Provide your order number, product name, vehicle details, a clear description of the issue and the requested photographs or videos. We will review the case and explain the appropriate technical, warranty, refund or return route.
Please wait for written return instructions before shipping the product.
Обратитесь в службу поддержки iKAGOOThis page describes iKAGOO's current commercial return, refund, warranty and long-term after-sales process. The product page, written quotation, order confirmation and any mandatory law applicable to an individual transaction take priority where the conditions differ.
