Поддержка при повреждении груза в процессе транспортировки для автомобильной электроники с объективной проверкой доказательств в случае повреждения посылок, отсутствия деталей и проблем с доставкой в iKAGOO.
Поддержка при устранении повреждений, полученных при транспортировке, для автомобильной электроники
Если ваша цифровая приборная панель iKAGOO для конкретной модели автомобиля, головной блок на базе Android в стиле OEM или комплект для модернизации салона с двумя экранами поступили с повреждениями, в комплекте отсутствует какой-либо элемент или поступление отмечено как доставленное, но товар не найден, просим вас связаться с нами в кратчайшие сроки.
Мы рекомендуем сообщать о видимых повреждениях, полученных при транспортировке, в течение 48 часов с момента зарегистрированного перевозчиком времени доставки, поскольку своевременное уведомление дает нам наилучшую возможность проверить состояние посылки, данные о доставке и имеющуюся информацию от перевозчика. Сообщение, поступившее позднее, также будет рассмотрено, однако задержка с уведомлением может ограничить доступные доказательства.
Перед тем как связаться с нами, вам не нужно выяснять, кто несет ответственность. Пришлите нам все имеющиеся у вас доказательства. Мы рассмотрим состояние упаковки, состояние товара, информацию о доставке и описанную проблему, прежде чем определить подходящий способ оказания поддержки.
Отсчет ведётся с момента отправки посылки, указанного в записи отслеживания.
По возможности свяжитесь с нами, прежде чем выбрасывать упаковку
Внешняя коробка, внутренняя пенопластовая упаковка и этикетки могут помочь нам понять, возникла ли проблема во время транспортировки. Пожалуйста, сохраните их до завершения первоначальной проверки, если это возможно.
- Сфотографируйте видимые повреждения коробки перед вскрытием.
- Сохраните внешнюю коробку, внутреннюю пенопластовую упаковку и курьерские наклейки.
- Не устанавливайте дисплей с видимыми трещинами или серьезными повреждениями.
- Не разрезайте и не модифицируйте поврежденный жгут проводов до того, как сообщите об этом.
- Свяжитесь с нами, даже если часть упаковки или доказательств уже утрачена.
Запоздавшие отчеты не отклоняются автоматически. Мы всё равно рассмотрим имеющиеся доказательства. Однако задержка может затруднить подтверждение первоначального состояния посылки или обращение за помощью к перевозчику.
Что освещается на этой странице, посвященной помощи при ущербе, причиненном общественным транспортом
Мы разделяем повреждения, связанные с доставкой, и повреждения, возникшие при установке, вопросы совместимости и долгосрочные неисправности оборудования. Вам не нужно устанавливать причину, прежде чем обращаться к нам. Мы поможем определить правильный порядок действий.
Видимые повреждения при транспортировке
- Треснувшее или разбитое стекло дисплея
- Погнутый металлический каркас или поврежденный внешний корпус
- Помятые углы или сильные удары по краям
- Поврежденный разъем или заметно погнутые контакты
- Сильный удар при транспортировке, повлекший за собой повреждение товара
Отсутствующие предметы в посылке
- Отсутствует жгут проводов для данного автомобиля
- Отсутствует адаптер или интерфейсный модуль
- Отсутствует крепежный элемент или элемент отделки
- Отсутствует кабель из комплекта поставки или мелкая деталь
- Неполная поставка основной продукции
Недостатки при первом распаковке
- Устройство не включается во время первого теста
- Перед установкой на дисплее отображается ненормальная информация
- Сразу после открытия слышен звук, издаваемый ослабленной внутренней деталью
- Состояние товара не соответствует состоянию запечатанной посылки
- Количество аксессуаров, похоже, неполное
Не является обычным повреждением при транспортировке
- Повреждения, возникшие при монтаже
- Поврежденная, измененная или неправильно подключенная проводка
- Контакт с жидкостью после родов
- Повреждения или царапины после вскрытия и использования
- Долгосрочные неисправности после успешной установки
Текущие продукты iKAGOO
- Цифровые приборные панели для конкретных моделей автомобилей
- Android-магнитолы в стиле OEM
- Системы модернизации кабины с двумя экранами
- Широкоформатные дисплеи для конкретных моделей автомобилей
- В комплект входят жгуты проводов, адаптеры и монтажные принадлежности
Доставлено, но не получено
- Отслеживание показывает, что посылка доставлена, но её нет на месте
- Посылка, по-видимому, доставлена в неизвестное место
- Фотография посылки не соответствует адресу
- Есть подозрение на неправильный адресат или неправильную передачу
- Местный курьер не может сразу подтвердить доставку
Что делать, когда вы получили заказ от iKAGOO
Эти меры рекомендуется принимать, поскольку они позволяют составить более четкую документацию на случай, если посылка впоследствии окажется поврежденной или неполной. Они не призваны без необходимости усложнять обычный процесс доставки.
Проверьте внешнюю упаковку
Обратите внимание на помятые углы, проколы, разорванную клейкую ленту, следы от воды или другие видимые повреждения при доставке.
Если это возможно, запишите начало
Настоятельно рекомендуется снимать видео процесса распаковки от начала до конца, особенно если коробка уже выглядит поврежденной.
Осмотрите изделие и принадлежности
Перед тем как выбросить упаковку, убедитесь, что в ней находятся основной продукт, жгуты проводов, адаптеры и прилагаемые аксессуары.
Сохраните упаковку
Сохраняйте картонную коробку, пенопласт и этикетки до завершения первоначальной проверки, если это разумно возможно.
Видео с распаковкой (если есть)
Непрерывная видеозапись от запечатанной коробки до состояния продукта является самым весомым доказательством, но это не единственное доказательство, которое мы будем учитывать.
Фотографии внешней упаковки
Сфотографируйте все видимые стороны, углы, уплотнения, курьерские наклейки, а также видимые вмятины, проколы, следы влаги или следы повторного запечатывания.
Внутренняя пенопластовая упаковка
Покажите состояние внутренней пенопластовой прокладки, положение товара и любые признаки того, что товар сместился внутри коробки.
Основная продукция и аксессуары
Сфотографируйте цифровую панель приборов, головной блок Android или дисплей в салоне вместе со всеми поставляемыми жгутами проводов и аксессуарами.
Этикетка продукта или идентификационная запись
Приложите четкое фото этикетки продукта, чтобы мы могли соотнести заявку с нужным готовым продуктом и записью о заказе.
Информация о заказе и отслеживании
Укажите номер заказа, дату доставки, номер отслеживания и скриншот текущего статуса доставки от перевозчика.
Нет видео с распаковкой? Пожалуйста, все равно свяжитесь с нами. Пришлите четкие фотографии коробки, внутренней упаковки, товара, этикеток, аксессуаров и видимых повреждений. Мы рассмотрим все доказательства, которые можно предоставить.
Как собрать убедительные доказательства, не усложняя при этом процесс
Цель заключается не в том, чтобы создать профессиональное видео с обзором товара. Цель заключается в том, чтобы достаточно наглядно показать посылку, внутреннюю упаковку, сам товар и указанную проблему, чтобы можно было составить объективное мнение.
Запись перед открытием
При наличии видимых повреждений перед вскрытием покажите всю коробку, накладную курьерской службы, поврежденный участок и оригинальные пломбы.
Сделайте полную серию фотографий
Сфотографируйте внешнюю коробку, внутреннюю пенопластовую упаковку, сам товар, поврежденный участок, аксессуары и этикетку на товаре.
Показать как крупный, так и общий план
На крупном плане видна трещина или вмятина. На более общем снимке видно, где находится повреждение на готовом изделии.
Разложите все полученное
Сложите все жгуты проводов, переходники, кабели и аксессуары в одно место, чтобы мы могли сверить их с ведомостью подготовки заказа.
Используйте только безопасные и проверенные тесты
Не обрезайте провода и не создавайте импровизированные соединения. Если предусмотрена проверка, четко зафиксируйте состояние изделия и соединений.
Не публикуйте личную информацию
Отправьте доказательства в личных сообщениях в службу поддержки iKAGOO. Не публикуйте в открытом доступе адрес, номер телефона, номер заказа или номер отслеживания.
Упаковка, используемая для современной автомобильной электроники iKAGOO
Эти фотографии сделаны в ходе нашей текущей процедуры международной доставки. На них показаны те части упаковки, которые клиенты должны сфотографировать и сохранить, если посылка поступила с видимыми повреждениями или неполнотой.
Мы подтверждаем информацию о заказе и доставке
Мы сверяем номер заказа, товар, время доставки, маршрут отслеживания и отчет клиента.
Мы анализируем имеющиеся данные по препарату
Мы проверяем состояние картонной упаковки, пломбы, этикетки, внутреннюю пенопластовую прокладку и любые имеющиеся записи о вскрытии.
Мы проверяем состояние товара и аксессуаров
Мы сверяем внешний вид товара, количество комплектующих и этикетку с информацией о подготовленном заказе.
Мы проводим разграничение между повреждениями, полученными при транспортировке, и повреждениями, вызванными другими причинами
Если устройство не включается, это не означает, что оно автоматически считается поврежденным при транспортировке. Мы можем проверить подключение, настройки, совместимость и версию продукта.
Мы подтверждаем принятие соответствующего решения
Результатом может стать предоставление запасной части, повторная отправка товара, одобрение возврата денежных средств, техническая диагностика, расследование по вопросам доставки или рассмотрение гарантийного случая.
Возможные варианты решения после рассмотрения
Мы не обещаем применять одинаковые меры по каждому обращению. Выбор подходящего решения зависит от подтвержденной проблемы, имеющихся доказательств, состояния товара, наличия запасных частей, а также от того, требуется ли физический возврат товара.
Повторная отправка
Если в отношении основного товара подтвердится наличие повреждений, возникших при транспортировке, мы можем организовать отправку замены после рассмотрения заявки и подтверждения адреса.
Запасная часть
Если проблема касается только жгута проводов, адаптера, элемента отделки, разъема или сменного аксессуара, отправка необходимой детали может оказаться более быстрым и практичным решением.
Возврат средств
После утверждения заявки на возврат средств мы перечисляем их на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Окончательные сроки зачисления зависят от платежной системы или банка.
Техническая диагностика
Если характер видимых повреждений при транспортировке неясен, мы можем сначала проверить надежность подключения к источнику питания, состояние жгута проводов, конфигурацию и версию продукта.
Обзор гарантии сроком на 1 год
Проблемы с работоспособностью, о которых сообщается после установки или после успешного первоначального запуска, как правило, рассматриваются в рамках действующей гарантии на оборудование iKAGOO.
Расследование случаев доставки перевозчиком
Мы можем проанализировать данные отслеживания и обратиться к местному перевозчику с просьбой подтвердить место доставки, получателя или информацию о передаче посылки.
Повреждения при транспортировке, гарантийное обслуживание и возврат товара — это разные процедуры
Мы направим вашу заявку в соответствующий отдел. Вам не нужно выбирать нужную категорию перед тем, как связаться с нами.
Поддержка при повреждении транзита
Используется в случаях видимых повреждений при транспортировке, отсутствия содержимого посылки и сообщений о доставке, но неполучении.
Гарантия 1 год
Применяется в случае неисправностей оборудования, на которые распространяется гарантия, не вызванных повреждениями при транспортировке, установке, неправильным использованием, попаданием жидкости или модификацией.
Политика возврата и возмещения
Используется для возвратов, соответствующих критериям, подтвержденных ошибок при оценке совместимости и других случаев возврата средств, определенных в опубликованной политике.
Сроки подачи претензий к перевозчику: если имеющиеся доказательства однозначно подтверждают наличие ущерба, подпадающего под условия гарантии, мы можем приступить к урегулированию претензии со стороны клиента до того, как перевозчик завершит внутреннюю экспертизу претензии. Это зависит от имеющихся доказательств, состояния товара, наличия запасных частей и действующих правил.
Отправьте имеющиеся доказательства в iKAGOO
Свяжитесь с нами как можно скорее и расскажите, что произошло. Не откладывайте обращение только из-за того, что один из рекомендуемых товаров отсутствует в наличии.
- Номер вашего заказа iKAGOO
- Имя получателя и дата доставки
- Перевозчик и номер отслеживания
- Видео с распаковкой (если есть)
- Фотографии внешней коробки и внутренней упаковки
- Фотографии товаров, аксессуаров и этикеток
- Краткое изложение фактов по данному вопросу
- Примечание с объяснением причин недоступности каких-либо доказательств
Часто задаваемые вопросы о помощи при повреждении груза при транзите
В этих ответах кратко изложены рекомендуемые сроки подачи отчетности, требования к подтверждающей документации и доступные каналы поддержки.
Является ли 48-часовой срок подачи отчета сроком, по истечении которого заявка автоматически отклоняется?
Нет. Мы рекомендуем сообщать о видимых повреждениях, полученных при транспортировке, в течение 48 часов, если это возможно. Заявки, поданные позднее, все равно будут рассмотрены, однако задержка с подачей заявки может привести к утрате доказательств, необходимых для расследования, проводимого перевозчиком.
Обязательно ли снимать видео с распаковки?
Видео с непрерывной съемкой распаковки является наиболее убедительным доказательством и настоятельно рекомендуется, особенно если коробка уже выглядит поврежденной. Однако это не единственное доказательство, которое мы принимаем во внимание. Если видео отсутствует, пришлите четкие фотографии и всю другую имеющуюся информацию.
А что, если я уже выбросил часть упаковки?
Пришлите оставшиеся доказательства и объясните, какие из них больше недоступны. Мы рассмотрим отчет на основании тех доказательств, которые можно обоснованно предоставить.
Считается ли то, что устройство не включается, повреждением при транспортировке?
Нет. Нарушение нормальной работы при первом включении может быть вызвано повреждением при транспортировке, проблемой с подключением, настройками, несовместимостью или отдельной аппаратной неисправностью. Мы анализируем имеющуюся информацию, прежде чем определить правильный порядок действий.
Должен ли я доказать, что ущерб был причинен курьером?
Нет. Свяжитесь с нами и предоставьте имеющиеся у вас доказательства. Мы рассмотрим состояние посылки, состояние товара, данные о доставке и сроки, прежде чем определить подходящий способ оказания поддержки.
А что, если какой-то аксессуар отсутствует?
Сфотографируйте все полученные детали и пришлите имеющуюся документацию о вскрытии посылки. Мы сравним полученное содержимое с информацией о подготовке заказа и комплектующих.
Что делать, если по данным отслеживания посылка доставлена, но я её не получил?
Незамедлительно свяжитесь с нами и приложите скриншот с информацией об отслеживании. Также проверьте, не нашли ли посылку члены вашей семьи, администрация дома, соседи или в непосредственной близости от места доставки. Возможно, нам понадобится дополнительная проверка со стороны перевозчика.
Будет ли в каждом одобренном случае произведена полная замена?
Не всегда. В зависимости от характера выявленной проблемы, подходящим решением может стать замена детали, повторная отправка товара, утвержденный возврат денежных средств, техническая диагностика, расследование обстоятельств доставки или рассмотрение вопроса о гарантийном обслуживании.
Мне следует немедленно вернуть товар?
Нет. Не отправляйте товар без письменных инструкций. Мы сначала рассмотрим отчет и определим, требуется ли возврат.
Какие виды ущерба обычно не покрываются страховкой?
Повреждения, возникшие после доставки в результате монтажа, повреждения электропроводки, неправильного подключения, попадания жидкости, несанкционированных изменений, ненадлежащего использования или последующих ударов, как правило, не рассматриваются как повреждения, полученные при транспортировке.
Правила доставки, гарантии, возврата и оплаты
Ознакомьтесь с полным текстом правил, применимых к вашей конкретной доставке, товару или вопросу о возврате средств.
Add comment