1 год гарантии на автомобильную электронику
12-месячная гарантия на оборудование с прозрачной процедурой урегулирования претензий
Годовая гарантия iKAGOO на автомобильную электронику обеспечивает комплексную защиту аппаратного обеспечения для соответствующих моделей цифровых приборных панелей, автомобильных головных устройств на базе Android в стиле OEM и комплектов для модернизации салона с двумя экранами.
Подтвержденные производственные дефекты или неисправности оборудования рассматриваются с учетом идентификации продукта, данных об установке, результатов удаленной диагностики, а также с учетом наиболее подходящего способа устранения: замены деталей, ремонта, замены изделия или возврата денежных средств.
ЕСЛИ iKAGOO ПОДТВЕРДИЛО СОВМЕСТИМОСТЬ, А МЫ ОШИБЛИСЬ
Если компания iKAGOO подтвердит до покупки, что продукт совместим, а покупатель предоставит точные данные об автомобиле, сообщит о неудачной установке в течение 7 календарных дней с момента подтвержденной доставки и будет содействовать устранению неисправности разумными способами, компания iKAGOO сначала попробует все разумные технические решения.
Если ни адаптер, ни исправление проводки, ни настройка, ни программное обеспечение, ни замена аксессуара, ни какое-либо другое решение не позволяют обеспечить совместимость продукта — и компания iKAGOO подтверждает, что наша первоначальная оценка совместимости была неверной, — в этом случае действуют следующие условия гарантии:
Клиент не обязан оплачивать международную доставку при возврате несоответствующего товара.
Заказчик вправе хранить, утилизировать или иным образом распоряжаться товаром по своему усмотрению.
iKAGOO возвращает стоимость соответствующего товара на счет, с которого была произведена оплата.
- Компания iKAGOO подтвердила совместимость до того, как клиент оформил заказ.
- Заказчик предоставил точные и полные сведения об автомобиле, фотографии и данные об исходной комплектации.
- О сбое при установке было сообщено в течение 7 календарных дней с момента подтвержденной даты доставки.
- Заказчик оказал содействие, предоставив запрошенные фотографии, видеозаписи, результаты проверки проводки, настройки и выполнив разумные меры по устранению неисправностей.
- Проблема не была вызвана неправильной установкой, обрезанной или модифицированной проводкой, неподдерживаемым программным обеспечением, повреждением автомобиля или неточной информацией, предоставленной клиентом.
- Никакой разумный адаптер, настройка, программное обеспечение, исправление проводки, аксессуар или альтернативное решение не способны устранить эту несовместимость.
- Компания iKAGOO подтверждает, что её первоначальная оценка совместимости была неверной.
Пределы возврата: В рамках данной специальной меры возмещается стоимость приобретения соответствующего продукта. Первоначальные расходы на доставку, дополнительные расходы по условиям DDP, таможенные пошлины, НДС, местные налоги, комиссии платежных систем, расходы на установку и прочие стоимости, взимаемые третьими сторонами, не включаются, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства. Претензии, заявленные по истечении 7 календарных дней, рассматриваются в рамках стандартной процедуры гарантийного обслуживания и поддержки.
На какие товары распространяется гарантия iKAGOO на автомобильную электронику?
Гарантия распространяется на соответствующие требованиям товары, приобретенные непосредственно в iKAGOO, с учетом информации на странице товара, подтверждения заказа и подтвержденной причины заявленной неисправности.
Цифровые приборные панели для конкретных моделей автомобилей
Соответствующее требованиям оборудование цифрового приборного комплекса, входящие в комплект компоненты подключения и поддерживаемые функции дисплея для конкретной модели автомобиля рассматриваются в соответствующих условиях гарантии.
Android-головные устройства OEM-style
Гарантия распространяется на соответствующие основные блоки, дисплеи, сенсорные панели, поставляемые жгуты проводов и входящие в комплект аксессуары в случае подтверждения наличия производственного или аппаратного дефекта.
Системы управления с двумя экранами
Соответствующие требованиям основные дисплеи, дополнительные дисплеи, управляющее оборудование и входящие в комплект компоненты для подключения, предназначенные для конкретных моделей автомобилей, рассматриваются как единая система продуктов.
Что покрывает 12-месячная гарантия на оборудование iKAGOO
Вопрос о покрытии определяется подтвержденной причиной проблемы, а не только симптомом, запечатленным на фотографии или видео.
Подтвержденные дефекты оборудования или производственные дефекты
- Подтвержденные производственные дефекты материнской платы, дисплея или сенсорной панели.
- Сбой оборудования при нормальном напряжении в автомобиле и при соблюдении рекомендуемого способа прокладки проводов.
- Подтвержденные производственные дефекты входящих в комплект жгутов проводов, разъемов или поставляемых аксессуаров.
- Сбой дисплея или сенсорного экрана, не вызванный ударом, давлением, попаданием жидкости или неправильной установкой.
- Помощь в стабилизации прошивки и соответствующие исправления, если такие имеются для поставляемого оборудования.
- Утвержденные запасные части, гарантийный ремонт или соответствующий заменяющий товар, если это необходимо в соответствии с подтвержденным случаем.
Установка, модификация и внешние повреждения
- Поврежденная, сращенная, модифицированная или неправильно подключенная проводка.
- Обратная полярность, неправильное напряжение, плохое заземление или неподдерживаемые адаптеры.
- Треснувшие экраны, погнутые штырьки, сломанные кронштейны, сорванные винты или повреждения от ударов.
- Попадание жидкости, коррозия, перегрев или признаки короткого замыкания.
- Сторонние прошивки, рутирование, несанкционированная перепрошивка или несанкционированный ремонт.
- Обычные следы использования, царапины, следы от клея, клейкой ленты и расходных материалов для установки.
- Проблемы, вызванные неполной или неточной информацией об автомобиле.
- Установка, демонтаж, повторная установка, диагностика, простои транспортного средства или расходы на оплату труда сторонних специалистов.
Идентификация продукта, документация по приготовлению и доказательства состояния продукта на стороне клиента
Приведенные ниже примеры демонстрируют типы идентификационных данных оборудования, состояние упаковки, визуальный осмотр и подтверждающие документы, получаемые от клиента, которые используются в рамках процесса подготовки и послепродажного обслуживания iKAGOO. Они отражают реальные типы доказательств, а не являются гарантией того, что каждый случай будет проходить по одному и тому же маршруту.
Отправить фотографии товара и транспортного средства
Предоставьте достаточно информации, чтобы iKAGOO смогла определить конкретный товар, комплектацию автомобиля и описанную неисправность.
- Номер заказа и название товара
- Серийный номер изделия или идентификационная этикетка
- Модель автомобиля, год выпуска и расположение рулевого колеса
- Четкие фотографии монтажа, проводки и разъемов
- Непрерывное видео, на котором запечатлена заявленная неисправность
- Описание того, когда и как возникла проблема
Пройти дистанционную техническую проверку
Перед тем как запросить физический возврат, компания iKAGOO может проверить питание, заземление, проводку, настройки CAN, сохранившиеся оригинальные модули, заводскую конфигурацию усилителя, настройки камеры и доступную версию прошивки.
Убедитесь в правильности маршрута транспортировки
Установленная причина определяет, требует ли данный случай устранения неполадки при установке, помощи в настройке, поддержки по вопросам прошивки, замены аксессуара, замены детали, проверки при возврате, замены товара или применения соответствующей процедуры возврата средств.
Получите письменные инструкции по возврату товара, если возврат необходим
Не отправляйте товар обратно до тех пор, пока компания iKAGOO не подтвердит в письменной форме адрес для возврата, утвержденные компоненты, необходимую упаковку, номер RMA и способ доставки.
Проверка, ремонт, замена или устранение неисправности
Большинство утвержденных заявок на возврат оборудования на завод проверяются и обрабатываются в течение примерно 5–10 рабочих дней после получения полного комплекта утвержденной продукции. В случае сложного, редкого или снятого с производства оборудования может потребоваться дополнительное время.
Как может быть урегулирована заявка на гарантийное обслуживание автомобильной электроники
Решение выбирается с учетом выявленной неисправности, состояния изделия, наличия запчастей и наиболее целесообразного способа восстановления работоспособности устройства.
Поддержка конфигурации или прошивки
Правильное подключение, настройки, конфигурация или установка соответствующей стабилизирующей прошивки могут решить указанную проблему без необходимости международного возврата.
Запасная часть или аксессуар
Проверенная ограниченная неисправность может быть устранена с помощью утвержденного запасного жгута проводов, адаптера, компонента дисплея или другой поддерживаемой детали.
Ремонт по гарантии
Расходы на оригинальные запчасти и работы по гарантийному ремонту покрываются в случае подтверждения наличия соответствующего дефекта оборудования, на который распространяется гарантия.
Замена товара или возврат денежных средств
В случае, если ремонт или поставка запчастей не являются разумным решением, может быть предложен аналогичный товар, наиболее подходящий эквивалент или соответствующий возврат денежных средств.
Кто оплачивает доставку в случае гарантийного обслуживания, возврата товара и ошибок в совместимости?
Вопросы возврата товаров и расходов, связанных с доставкой, рассматриваются отдельно. В приведенной ниже таблице кратко изложены стандартные процедуры, с учетом требований законодательства о защите прав потребителей.
| Дело | Вернуться на iKAGOO | Возврат груза заказчику | Основное средство |
|---|---|---|---|
| Подтвержденный дефект оборудования в рамках гарантии | Как правило, клиент оплачивает утвержденные расходы на доставку груза, если иное не согласовано в письменной форме. | Компания iKAGOO обычно оплачивает стандартную доставку обратно после выполнения гарантийных работ. | Диагностика, замена деталей, ремонт, замена или иное разумное решение. |
| Ошибка совместимости с iKAGOO подтверждена в течение 7 дней | Возврат не требуется. | Не применимо. | Клиент может оставить товар себе или вернуть его; в случае возврата стоимость товара возмещается. |
| Отчет о повреждении при транспортировке или о товаре, не подлежащем возврату | Следуйте письменным инструкциям по гарантии на повреждения при транспортировке. Не возвращайте товар без предварительного согласования. | В соответствии с утвержденной процедурой повторной отправки, замены или возврата средств. | Рассмотрение доказательств, замена деталей, повторная отправка или возврат средств в тех случаях, когда это одобрено. |
| Повреждения, возникшие в результате установки или модификации, произведённой заказчиком | Оплачивает заказчик. | Оплачивает заказчик. | При наличии такой возможности может быть рассмотрен вопрос об оплате ремонта или предоставлении запасных частей. |
| Сервисное обслуживание после истечения гарантийного срока | Оплачивает заказчик. | Оплачивает заказчик. | Указана стоимость ремонта, запчастей или замены, если таковые доступны. |
Расходы третьих лиц: установка, демонтаж, повторная установка, диагностика, простои транспортного средства, таможенные пошлины, НДС, местные налоги, дополнительные сборы по условиям DDP и прочие расходы третьих лиц , как правило, не покрываются ограниченной гарантией на оборудование и не подлежат возмещению стоимости товара.
Гарантия, повреждения при транспортировке и стандартный возврат — это не одно и то же
Четкое разграничение позволяет избежать ситуации, когда претензия по поводу повреждений при транспортировке рассматривается как проблема, связанная с установкой, а возврат товара по причине перемены мнения — как дефект производства.
12-Month Гарантия на оборудование
Применяется в случае подтвержденных производственных дефектов или неисправностей оборудования, возникающих при правильной установке и нормальном использовании по назначению.
Повреждения при транспортировке и товары, признанные бракованными при получении
О видимых повреждениях, нанесенных курьером, и о проблемах с состоянием товара при получении, подпадающих под условия гарантии, необходимо сообщить в течение 48 часов, предоставив видеоролик, запечатлевший процесс распаковки, фотографии упаковки и доказательства с указанием серийного номера.
Ознакомьтесь с условиями гарантии на повреждения при транспортировке
Возврат товаров, возмещение средств и ошибки совместимости
Возврат товара по причине перемены мнения, ошибки в данных клиента, а также специальная 7-дневная гарантия iKAGOO на случай несоответствия товара описанию регулируются опубликованной Политикой возврата и возмещения.
Техническая проверка перед международным возвратом
Компания iKAGOO не будет инициировать международный возврат до завершения надлежащей проверки подключения, настройки, продукта и сопутствующей документации.
Адрес отправителя и инструкции по возврату товара
iKAGOO не будет просить клиента самостоятельно определять правильный адрес для возврата или полагаться на старую наклейку с адресом.
Повреждения, полученные при транспортировке, не считаются ошибкой монтажа
Видимые повреждения, нанесенные курьером, рассматриваются в рамках Гарантии от повреждений при транспортировке, если о них сообщено с предоставлением необходимых доказательств.
Нет пути назад, когда iKAGOO подтверждает наличие собственной ошибки совместимости
В соответствии с опубликованной политикой 7-дневной защиты, клиенты, имеющие право на ее применение, не обязаны оплачивать расходы на международную отправку товара обратно, если компания iKAGOO подтвердит, что ее первоначальное решение о соответствии было ошибочным и разумного решения больше не существует.
Никаких обещаний о замене без подтверждения
Замена или возврат средств подтверждаются только после того, как компания iKAGOO проверит идентичность товара, данные об автомобиле, доказательства установки и фактическую причину заявленной проблемы.
Часто задаваемые вопросы о годовой гарантии на автомобильную электронику
В этих ответах кратко изложены основные правила iKAGOO, касающиеся гарантии, ошибок совместимости, стоимости доставки и возврата товаров.
Когда начинается 12-месячный гарантийный срок?
Стандартный 12-месячный срок начинается с даты подтвержденной доставки, указанной в отчете об отслеживании, если иной гарантийный срок не указан на странице продукта или в письменном подтверждении заказа.
Что произойдет, если iKAGOO подтвердит совместимость, но сделать устройство совместимым не удастся?
если покупатель предоставил точную информацию, сообщил о проблеме в течение 7 календарных дней с момента подтвержденной доставки, содействовал осуществлению разумных мер по устранению неисправности, но никакое разумное решение не позволяет устранить несоответствие, и компания iKAGOO подтверждает, что ее первоначальная оценка совместимости была неверной, возврат не требуется.
Клиент может оставить товар себе или вернуть его, а компания iKAGOO возмещает стоимость покупки товара, на который распространяется данная программа. Первоначальные расходы на доставку, дополнительная услуга DDP, пошлины, НДС, налоги, расходы на обслуживание и сборы третьих сторон, как правило, не включаются в возмещение.
Распространяется ли гарантия на работы по установке, выполненные сторонними специалистами?
Нет. Установка, демонтаж, повторная установка, диагностика автомобиля, расходы на обслуживание в сервисном центре, простои автомобиля и другие расходы на оплату труда сторонних специалистов , как правило, не покрываются ограниченной гарантией на оборудование.
Нужно ли получать разрешение перед возвратом товара?
Да. Каждый возврат товара в физическом виде требует письменного разрешения от iKAGOO, указания правильного адреса для возврата и инструкций по RMA. Не отправляйте товар по исходному адресу отправки, если это не подтверждено в письменной форме.
Кто оплачивает доставку в рамках гарантии?
В случае стандартного подтвержденного дефекта, на который распространяется гарантия, клиент, как правило, оплачивает утвержденные расходы на доставку товара в компанию, а iKAGOO, как правило, покрывает расходы на стандартную обратную доставку после выполнения утвержденных гарантийных работ. В отношении повреждений при транспортировке, несовместимости оборудования и других особых случаев действуют соответствующие правила.
А что, если эта модель больше не выпускается?
Компания iKAGOO может предложить ремонт, доступные запасные части, аналогичный продукт, ближайший подходящий аналог или иное разумное решение с учетом наличия оборудования и результатов рассмотрения заявки.
Остается ли в силе гарантия на стороннюю прошивку?
Нет. Несанкционированный рутирование, установка сторонней прошивки, неподдерживаемая перепрошивка или несанкционированный ремонт оборудования могут привести к аннулированию гарантии, если это вызывает или препятствует надежной диагностике заявленной неисправности.
Как быстро обрабатывается заявка на возврат по гарантии, которая была одобрена?
Большинство заявок на возврат, прошедших проверку, рассматриваются и обрабатываются в течение примерно 5–10 рабочих дней после поступления товара на указанный склад. В случае сложных, снятых с производства или редких конфигураций может потребоваться дополнительное время.
Что делать, если посылка прибыла в поврежденном виде?
Сообщите о видимых повреждениях, полученных при транспортировке, в течение 48 часов с момента доставки перевозчиком. Сохраните картонную коробку, внутреннюю пенопластовую упаковку, этикетки и аксессуары, а также предоставьте видео, на котором запечатлен процесс распаковки от начала до конца, фотографии упаковки и серийный номер товара в рамках гарантии на повреждения при транспортировке.
Возмещаются ли первоначальные расходы на доставку и сборы DDP?
Стоимость первоначальной доставки, дополнительные расходы по условиям DDP, пошлины, НДС, налоги, комиссии платежных систем и прочие сборы третьих сторон, как правило, не входят в сумму возврата стоимости товара и обычно не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
Соответствующие правила гарантии, возврата и доставки
Ознакомьтесь с полным текстом правил, применимых к данному типу заявления о выплате страхового возмещения.
Add comment