iKAGOO Поддержка клиентов | Совместимость и послепродажное обслуживание
Получите нужную поддержку клиентов iKAGOO для вашего автомобиля и заказа
Получите помощь по вопросам совместимости автомобиля, вопросам о продукте, оплате, доставке, установке, повреждениям при транспортировке, гарантии, возврату и возмещению средств. Выберите тему поддержки, которая лучше всего соответствует вашей ситуации, или свяжитесь с iKAGOO напрямую, если ваш конкретный автомобиль, версия продукта или проблема с заказом требует индивидуального рассмотрения человеком.
Начните с подходящего для вашей ситуации способа обращения в поддержку
iKAGOO содержит отдельные руководства, политики и способы поддержки для общих потребностей клиентов, чтобы нужную информацию было легче найти. Вам не нужно самостоятельно решать техническую проблему перед обращением к нам. Если публичные руководства не охватывают именно ваш автомобиль, версию продукта или ситуацию с заказом, отправьте соответствующие данные, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.
Выберите наиболее подходящую тему обращения
Выберите раздел, который лучше всего соответствует вашему автомобилю, товару, заказу или вопросу послепродажного обслуживания. Если вы не уверены, всегда доступен вариант «Другие запросы».
Ознакомьтесь с доступными инструкциями
Просмотрите соответствующее руководство, чтобы понять процесс и полезную информацию для подготовки. Если ваша ситуация отличается, вы все равно можете запросить индивидуальное рассмотрение.
Отправьте данные для рассмотрения специалистом
Когда нужна помощь специалиста, отправьте необходимую информацию в одном диалоге, если возможно, чтобы мы поняли ситуацию, и вам не пришлось повторять одни и те же данные.
С чем вам нужна помощь?
Выберите тему, которая лучше всего соответствует вашей ситуации. В каждом разделе указано, какая информация полезна для подготовки, одно прямое действие по поддержке и соответствующие руководства или политики. Если ни одна из стандартных тем не подходит для вашего случая, используйте «Другие запросы» и объясните, что вам нужно.
Совместимость с автомобилем перед покупкой
Используйте этот раздел перед заказом цифровой приборной панели, головного устройства Android в стиле OEM или модернизации двухэкранной кабины.
- Вам нужно подтвердить, подходит ли продукт к вашему автомобилю.
- Ваша оригинальная приборная панель отличается от изображений продукта.
- Вам нужно подтверждение LHD, RHD, аудио или камеры.
- Вам нужна помощь в выборе правильной версии продукта.
Характеристики и функции продукта
Используйте этот раздел для вопросов о характеристиках продукта, функциях, включенных аксессуарах или отличиях конфигурации.
- Страница продукта не отвечает на ваш точный вопрос.
- Вам нужно подтверждение заводской функции автомобиля.
- Вы сравниваете две доступные версии продукта.
- Вам нужно подтверждение включенного аксессуара.
Оплата, оформление и подтверждение заказа
Используйте этот раздел для способов оплаты, неудачного оформления заказа, повторного списания средств или отсутствия подтверждения заказа.
- Оплата была списана, но заказ не был создан.
- Вы считаете, что один и тот же заказ был оплачен более одного раза.
- Статус вашего платежа остаётся неясным.
- Ваш подтверждённый заказ содержит ошибку, связанную с оплатой.
Подготовка заказа, доставка и отслеживание
Используйте этот раздел для информации о сроках обработки, отслеживании, международной доставке, таможне, DDP-доставке или ненормальном статусе доставки. Сроки курьерской и таможенной доставки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения, поэтому мы будем различать то, что iKAGOO может подтвердить напрямую, и то, что требует подтверждения курьером или таможней.
- Отслеживание не обновлялось в течение необычного периода.
- Адрес доставки требует срочного исправления.
- Посылка отмечена как доставленная, но не может быть найдена.
- Курьерская служба или таможня требуют помощи продавца.
Повреждение при транспортировке, отсутствующие детали или проблемы при получении
Используйте этот раздел, если посылка, экран, разъём, проводка или входящий в комплект аксессуар были повреждены или отсутствовали при доставке.
- Внешняя коробка или изделие имеют видимые повреждения.
- Экран, разъём или корпус повреждены.
- Входящий в комплект кабель или аксессуар отсутствует.
- Доставленный товар, судя по всему, не работает из коробки.
Установка и техническое устранение неполадок
Используйте этот раздел, когда установка, подключение, настройка или работа продукта требуют технической проверки. Мы будем исходить из конкретного автомобиля, версии продукта и предоставленных вами доказательств, а не предполагать, что одно решение подходит для каждой установки.
- Устройство не включается или некорректно отображает информацию.
- Аудиосистема, камера или элементы управления на руле работают не так, как ожидалось.
- Ваша проводка отличается от доступного руководства.
- Вашему установщику требуется информация о настройке конкретного продукта.
Запросы по гарантии, возврату и возмещению
Используйте этот раздел для дефектов товара, рассмотрения гарантии, права на возврат, условий возмещения или одобренного статуса возврата. iKAGOO предоставляет 1-летнюю гарантию на товар в соответствии с применимыми условиями гарантии, и мы рассматриваем каждый случай на основе фактической проблемы и доказательств.
- Отправка запроса инициирует рассмотрение; это не означает автоматического одобрения конкретного решения.
- Прежде чем будет подтверждено правильное решение, может потребоваться техническая диагностика или подтверждающие материалы.
- Не возвращайте товар до получения инструкций по возврату от iKAGOO.
- Право на возврат и возмещение средств зависит от действующей политики, включая условия возврата, связанные с качеством, в течение 7 дней, если они применимы.
Нет существующего руководства, соответствующего вашей ситуации
Используйте этот вариант, если ни одна из стандартных причин обращения не описывает вашу ситуацию. Вы всё равно можете связаться с нами; опишите товар, заказ или ситуацию и желаемый результат.
- Укажите, касается ли запрос товара или заказа.
- Укажите URL товара или номер заказа.
- Опишите проблему чётко.
- Объясните точный результат, который вам нужен.
Как iKAGOO рассматривает и сопровождает запрос в поддержку
Разберитесь в обращении
Мы определяем, касается ли запрос совместимости, оплаты, доставки, установки или послепродажной поддержки, и какой результат вы запрашиваете.
Изучите доказательства и историю
Мы изучаем заказ, автомобиль, версию товара, фотографии, видео и предыдущую переписку, где это применимо. Если доказательств недостаточно для принятия надёжного решения, мы сообщим вам, чего не хватает.
Предоставьте следующее практическое действие
Вы можете получить руководство, решение о совместимости, запрос на устранение неполадок, обновление информации о доставке или указание по политике. Когда требуется подтверждение от поставщика, инженерного отдела, курьера или таможни, мы чётко обозначим это различие.
Сопровождайте обращение до конца
Обращения, требующие дальнейшей технической проверки, проверки курьером, гарантии или возврата средств, продолжаются в рамках соответствующего процесса. Мы не считаем первый ответ завершением обращения, если всё ещё требуются дальнейшие действия.
Информация, которая помогает нам правильно рассмотреть ваше обращение
Информация о заказе
Номер заказа, электронная почта для покупки, дата доставки, номер отслеживания и точный приобретённый товар.
Информация об автомобиле
Марка, модель, год, версия для рынка, левый или правый руль и чёткие фотографии оригинальной приборной панели.
Доказательства продукта
Этикетка товара, разъёмы, фотографии проводки, упаковка и видимые повреждения, где это применимо.
Чёткое описание проблемы
Объясните, что происходит, когда это происходит и какие функции затронуты.
Уже предпринятые шаги
Перечислите любые проверки соединений, сбросы, настройки или тесты, которые уже выполнены.
Запрашиваемый результат
Укажите, нужна ли вам информация, проверка совместимости, устранение неполадок или поддержка по политике.
По возможности ведите один основной диалог
Вы не ограничены одним способом связи, но ведение одной и той же проблемы в одном основном диалоге помогает нам сохранить детали заказа, доказательства и техническую историю. Если вы меняете канал, укажите номер заказа и краткую ссылку на предыдущий диалог.
Нужна помощь человека? Свяжитесь с iKAGOO
Если доступное руководство не охватывает именно ваш автомобиль, версию продукта, условия установки, статус заказа или запрос по политике, свяжитесь с нами напрямую. Укажите соответствующую информацию, которая у вас уже есть; если потребуется что-то ещё, мы скажем вам конкретно, а не попросим угадывать.
Часто задаваемые вопросы
Гарантирует ли iKAGOO решение в течение 24 часов?
Нет. Указание о 24 часах относится к типичному первоначальному ответу человека, а не к гарантированному решению обращения. Время решения зависит от типа запроса, предоставленной информации, технической диагностики, подтверждения курьером или таможней, наличия запчастей и применимой политики.
Что мне предоставить для проверки совместимости?
Предоставьте марку, модель, год выпуска автомобиля, версию для рынка, конфигурацию с левым или правым рулём, фото приборной панели, фото оригинального экрана или комбинации приборов и страницу товара, который вы рассматриваете. Для некоторых автомобилей мы можем также запросить VIN, номер оригинальной комбинации приборов или головного устройства либо дополнительные фото, прежде чем принять надёжное решение о совместимости.
Что мне предоставить для технической поддержки?
Предоставьте номер заказа, данные автомобиля, этикетку продукта, фото подключения и проводки, видео проблемы и шаги по устранению неисправностей, которые вы уже предприняли.
Гарантирует ли подача запроса на гарантию его одобрение?
Нет. Запросы на гарантию, возврат и возмещение рассматриваются в соответствии с применимой политикой. Перед подтверждением окончательного решения может потребоваться техническая диагностика и подтверждающие доказательства.
Что произойдёт, если ни одно публичное руководство не соответствует моему продукту?
Отправьте информацию об автомобиле, продукте и заказе для индивидуального рассмотрения. Отсутствие публичного руководства не означает автоматически, что продукт не поддерживается, и также не означает, что мы будем угадывать. Мы подтвердим, что можно поддержать, на основе имеющихся доказательств.
Что произойдёт, если совместимость не удаётся подтвердить до отправки?
Мы объясним проблему совместимости и доступные варианты. Если мы определим, что не можем предложить совместимое решение, мы не отправим заказ и организуем полный возврат средств, если оплата уже была произведена.
Добавит ли апгрейд заводские функции, которые мой автомобиль изначально не поддерживает?
Не обязательно. Многие функции зависят от оригинального оснащения автомобиля, блоков управления, данных и кодирования. iKAGOO не считает, что недоступная оригинальная функция автоматически добавляется сменным дисплеем или головным устройством, если только эта функция не была специально проверена для точной конфигурации автомобиля и продукта.
Add comment
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.