01
Откуда отправляются заказы и сколько времени занимает доставка?
Большинство заказов iKAGOO отправляются с нашего склада в Китае
после проверки конфигурации товара и данных об автомобиле.
Обычно обработка заказа занимает примерно 1–3 рабочих дней.
Ориентировочные сроки доставки после отправки:
- США и Канада: примерно 5–9 рабочих дней
- Европейский союз: примерно 7–15 рабочих дней
- Великобритания и Австралия: примерно 7–10 рабочих дней
- Другие поддерживаемые регионы: примерно 7–20 рабочих дней
На сроки доставки могут повлиять таможенное оформление, местные праздники,
доставка в отдаленные районы, погодные условия или задержки со стороны перевозчика.
02
Придется ли мне платить импортный налог, НДС или таможенные сборы?
Стандартная международная доставка, как правило, не включает НДС страны назначения,
импортные пошлины, брокерские сборы и сборы за таможенное оформление.
Для пунктов назначения в Европейском союзе, соответствующих установленным критериям, предлагается
Услуга доставки DDP могут взиматься. Сборы, связанные с импортом,
включаются в стоимость только в том случае, если при оформлении заказа выбран вариант DDP или это подтверждено компанией iKAGOO
в письменной форме до отправки товара.
Если опция DDP не выбрана, получатель несет ответственность за любые сборы,
взимаемые местными таможенными органами или транспортной компанией, осуществляющей доставку.
03
Могу ли я заказать экспресс-доставку?
Для некоторых товаров и
направлений может быть доступна экспресс-доставка. Информация о доступности, перевозчике и дополнительных расходах подтверждается до
отправки.
В зависимости от пункта назначения и типа товара компания iKAGOO может прибегать к услугам таких
перевозчиков, как DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX или других логистических компаний, обеспечивающих отслеживание посылок.
04
Как я могу отследить свой груз?
После отправки заказа номер отслеживания или ссылка для отслеживания
обычно отправляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Отображение обновлений о местонахождении посылки может занять несколько рабочих дней, пока посылка
передается от одного международного перевозчика другому.
05
Какова политика iKAGOO в отношении возврата товаров и возмещения средств?
Возможность возврата зависит от причины возврата, состояния товара,
статуса установки, предоставленных доказательств, а также от того, был ли возврат одобрен
компанией iKAGOO.
В случае возврата товара без дефектов он, как правило, должен быть неиспользованным, не установленным,
полнокомплектным и пригодным для повторной продажи. Как правило, расходы на
доставку при возврате товара, одобренного к возврату, несет покупатель.
Первоначальные расходы на доставку, расходы по условиям DDP, НДС, таможенные пошлины и прочие логистические
расходы, как правило, не подлежат возмещению, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или подтвержденных
компанией iKAGOO.
Не отправляйте товар обратно, не получив подтвержденный обратный адрес
и инструкции по возврату от iKAGOO.
06
Что делать, если iKAGOO подтвердило совместимость, но продукт не удается установить?
Дополнительная гарантия может действовать в том случае, если компания iKAGOO подтвердила совместимость до
покупки, покупатель предоставил точные сведения об автомобиле и
содействовал выполнению разумных мер по установке и диагностике.
Если компания iKAGOO подтвердит, что разумного технического решения не существует, и
о проблеме будет сообщено в течение через 7 календарных дней после доставки, ,
заказчик может иметь право на возмещение стоимости товара без необходимости
его возврата.
Стоимость первоначальной доставки, условия DDP, НДС, таможенные пошлины и прочие сборы третьих сторон
не включены в сумму возмещения стоимости данного товара.
07
Какую гарантию предоставляет компания iKAGOO?
К продуктам iKAGOO, на которые распространяется данная акция, относятся:
12-месячная ограниченная гарантия на аппаратное обеспечение покрытие подтвержденных
производственных дефектов и соответствующих положений гарантии отказов оборудования при нормальном использовании.
В зависимости от характера проблемы решение может включать удаленную диагностику, помощь в настройке,
поставку запасных частей, ремонт, замену товара, частичный возврат средств или
полный возврат средств.
Гарантия, как правило, не распространяется на повреждения, вызванные неправильным подключением,
несанкционированными модификациями, случайными повреждениями, попаданием воды, ударами, ненадлежащим использованием,
неправильным напряжением, ошибками при установке или несовместимым оборудованием сторонних производителей.
08
Приводит ли вскрытие упаковки к автоматической аннулированию гарантии?
Проверка или экспертиза, проводимая третьей стороной, не приводит к автоматической отмене всей
гарантии. Однако гарантия не распространяется на повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом, заменой компонентов,
неправильной модификацией, обрывом цепей или ненадлежащей повторной сборкой.
Перед разборкой или ремонтом изделия обратитесь в компанию iKAGOO, чтобы вам могли предоставить
правильную процедуру диагностики.
09
Что делать, если мой заказ пришел поврежденным или в нем отсутствуют какие-то детали?
Свяжитесь с iKAGOO в течение через 7 календарных дней после доставки и сохраните
оригинальную упаковку, транспортную накладную, комплектующие и сам товар.
Пожалуйста, предоставьте четкие фотографии или видео, на которых видно:
- Внешняя транспортная коробка и транспортная этикетка
- Любые видимые повреждения упаковки
- Продукт и пораженный участок
- Все полученные комплектующие и кабели
После проверки компания iKAGOO может организовать отправку недостающих деталей, замену,
ремонт, возврат денежных средств или предложить другое разумное решение с учетом конкретного случая.
10
Что делать, если я заказал не тот товар?
Перед установкой или использованием продукта обратитесь в компанию iKAGOO. Обмен или возврат могут
быть разрешены, если продукт не использовался, не был установлен, находится в полной комплектации и пригоден
для повторной продажи.
Как правило, расходы на доставку и любая разница в цене ложатся на клиентов,
если был выбран неверный товар, модель автомобиля, год выпуска или заводская комплектация.
Бесплатная предоплаченная этикетка для обратной отправки не предоставляется автоматически.
11
Могу ли я изменить или отменить свой заказ после оплаты?
Свяжитесь с iKAGOO как можно скорее, желательно в течение
Через 12 часов после оформления заказа, при запросе адреса,
конфигурации автомобиля или замены товара.
Изменение или отмена не вступают в силу до тех пор, пока они не будут подтверждены компанией iKAGOO.
Продукты, предназначенные для конкретных моделей автомобилей, могут быть переданы на этапы закупки, программирования, тестирования,
настройки или индивидуальной подготовки вскоре после оплаты.
После начала подготовки или отгрузки отмена заказа может оказаться невозможной,
или из суммы заказа могут быть вычтены разумные расходы, уже понесенные в связи с этим.
12
Что входит в комплект?
Комплектация зависит от продукта, модели автомобиля, заводской системы и выбранной
конфигурации.
В зависимости от модели в комплект поставки могут входить основное устройство,
специальные для данного автомобиля жгуты проводов, интерфейс CANBUS, адаптеры, USB-кабели, антенны, микрофоны,
крепежные детали и другие аксессуары для установки.
Точный перечень входящих в комплект компонентов см. на соответствующей странице продукта, на фотографиях упаковки и в подтверждении заказа.
13
Как связаться со службой поддержки iKAGOO?
Вы можете связаться с iKAGOO через контактную форму, по электронной почте, через WhatsApp или с помощью доступных
каналов поддержки на сайте. Обычное время ответа составляет
24 рабочих часа.
Для более оперативной технической поддержки укажите номер заказа, модель и год выпуска автомобиля,
фотографии заводской системы, фотографии продукта, а также предоставьте четкое видео, на котором видна проблема.
Посетите:
iKAGOO: контакты и поддержка
14
Безопасна ли оплата и предусмотрены ли варианты рассрочки?
Платежи обрабатываются с использованием безопасных способов оплаты, отображаемых на этапе
оформления заказа. Доступные варианты оплаты с помощью карт, электронных кошельков и в рассрочку могут варьироваться в зависимости от страны,
валюты, платежного провайдера и соответствия клиента установленным требованиям.
Любая услуга рассрочки, включая варианты, предлагаемые PayPal или другим поставщиком,
зависит от региональной доступности данной услуги и правил одобрения, установленных этим поставщиком.
